银行网点工作思路(精选5篇)
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银行网点工作思路范文第1篇
一、珠海市不动产登记近期重点工作
党的胜利召开以来，珠海市不动产登记中心坚持以新时代中国特色社会主义思想指导谋划发展思路举措，以新发展理念引领不动产统一登记工作，着力推出系列服务创新举措，全方位提升登记便民程度，着力优化营商环境，助力实体经济发展。
一是以上率下树立服务创新风向标。领导带头树立勇于担当、善谋实干、锐意创新的干事氛围，成立业务改革、信息化建设、窗口服务、党风廉政四个工作领导小组，由中心一把手挂帅，分管领导具体负责，精心谋划改革思路，大力推动措施落地。组织业务骨干赴广州、武汉、华东等地的不动产登记机构考察，了解工作创新和窗口服务的先进经验，拓宽了发展思路，坚定了改革信心，取得了宝贵的经验，为下步大力推进珠海市不动产登记改革提供了有力借鉴。
二是“一证一码”挖掘服务深度。推出 “一证一码”便民服务，创造性地在不动产权证上设置二维码，打破不动产登记信息查询的时间和空间限制，凭手机扫码即可随时随地获取不动产的产权、抵押、查封、异议等方面的最新情况，实现以“信息高速公路”代替“群众双腿跑路”。拓展“一证一码”应用，在业务受理回执上也设置二维码，扫码即可立即掌握业务办理情况；审批完成后扫码缴费，操作流程简单便捷，政务服务更加贴心。
三是时限压缩提升服务速度。2018年，我市不动产登记业务办结时限大幅度压缩，涉及转移登记、抵押登记、变更登记等73项登记业务，共缩减174个工作日。原办结时限为7个工作日的压缩至5个工作日，比法定时限减少逾80%；部分原办结时限为5个工作日的压缩至3个工作日，比法定时限减少90%；遗失补发、破损换发类登记业务承诺办结时限为1个工作日，不动产登记信息或档案查询立等可取，办结时限压缩情况走在全国前列。
四是数据共享打破信息孤岛。搭建政府部门间的信息共享平台，加强与税务、公积金、教育、公安、住建、国安、公检法、监察等政府部门的信息共享，使办事群众免于在政府部门间来回奔走，让信息通路代替群众走路；畅通与银行间的网络查询专线，现时珠海市24家银行均可在线查询家庭房地产信息，规范执行差别化个人住房信贷政策。2017年向政府部门和银行机构输送登记信息约250万条次。
五是网上查控助力破解执行难。建立司法协助网络平台，方便法院查询登记信息，规范涉案人信息使用，实现被执行人不动产登记信息的即时集约查控，并已于2018年4月在全国率先开通。
同时，中心持续深化规范化建设，大力推动权籍管理精细化、业务流程标准化、登记办理信息化、窗口管理企业化等多项工作，并计划于4月底5月初推出通过人脸识别进行不动产信息查询等便民服务举措，着力提升不动产登记满意度，推动我市不动产登记高质量发展。目前，各项工作正在稳步推进中。
二、不动产登记“互联网+金融”服务创新工作思路
第一步，推行不动产抵押登记“互联网+银企服务”创新模式。以不动产抵押登记服务创新为切入点，建立“只跑一趟银行”的抵押登记服务模式。在保障登记合法、安全的前提下，加强与银行的协同联动，通过网点前置、环节精简、资料整合和科技手段，实现群众只跑一次银行即可办理抵押登记，力争抵押登记办结时限压缩至2天。
第二步，推行不动产交易登记“互联网+金融服务”创新模式。探索推行不动产交易登记服务创新，达成交易意向的买卖双方向银行申请按揭贷款，同时递交申请产权转移登记资料，并可以向银行申请交易资金托管;后续工作由银行和登记机构对接完成。抵押权登记核准设立后，银行依据交易资金托管约定的资金划转条件支付交易资金，提高服务效能的同时，有效保障交易安全。
第三步，推行不动产变更登记和信息查询“互联网+EMS快递服务”创新模式。对于不涉及权属变更的登记及信息查询业务，积极探索“足不出户”的服务模式。办事群众通过网络提交申请，快递公司即上门收取材料，业务完成后送证上门，推动实现群众办事零跑腿。
三、不动产抵押登记“互联网+银企服务”创新情况（改革第一步）
（一）合作对象
以大银行为对象建立战略合作关系，通过《合作协议》明晰双方权利、义务和责任，开展不动产抵押登记服务创新。在银行设置不动产登记服务点，权利人委托银行代办登记相关手续，银行与登记部门之间通过网络实现信息传递，登记实体资料定期汇交。计划以珠海市工商银行、珠海市建设银行为试点先行先试，积累经验后再全面铺开。
（二）具体操作
1.登记机构服务网点前置。在合作银行设置专门的不动产登记服务窗口，扩大登记服务网点范围和数量。
2.权利人委托银行代办。群众办理不动产抵押类登记业务，只需赴银行办理相关手续，签订《委托书》委托银行代为申请登记，后续工作由银行与登记中心对接完成。
3.银行网上申请。向银行开放网上递交登记申请材料的端口，开放批量登记业务申请权限。银行可查询与拟办登记业务相关的不动产权属状况和抵押、查封状况；认为符合登记条件的，银行通过录像、人脸识别等技术手段记录询问过程，代为见证申请人签章指印；录入申请信息，并将代为收取的纸质登记申请材料进行扫描上传，确保信息真实、完整后，发起登记申请。
4.登记机构严格审核。通过网络专线将银行发出的申请推送至登记业务系统，系统自动派件交审批人员按法定程序受理、审核、登簿、缮证。推动缮证、领证、缴费电子化，缮写电子《不动产登记证明》，系统自动将登记结果及电子证明通过网络专线反馈至各银行，银行设专有账户自动缴纳登记费用。
5.资料不全返回补充。网上申请资料不符合登记要求的，登记审核人注明原因和需补充的内容，系统将案卷返回银行，由银行补充完善后再提交申请。
6.登记情况变动及时提醒。抵押登记完成后，所抵押的不动产存在新的查封、抵押登记的，系统自动向银行和产权人推送信息，为银行和产权人的风险管控提供参考。
7.纸质资料定期汇交。银行金融机构定期将完成登记的纸质、视频等不动产登记资料与不动产登记中心进行汇交后归档。
（三）可行性分析
一是符合四方需求。对抵押权人（银行）而言，抵押登记的核心意义在于保护抵押权人的优先受偿权，创新后的模式与抵押登记的核心意义相符；对抵押人（办事群众）而言，只需跑一次银行即可办理抵押登记，免于在银行和登记机构间来回奔走，办事便捷度极大提升；对债务人（借款人）而言，申请办理抵押登记环节减少、时间压缩，利于贷款及时发放，缓解资金压力；对登记机构而言，通过合作联动优化流程，有效缓解单位整体人手少、任务重的矛盾，减轻窗口现场受理压力，优化资源配置。同时，进一步深化巡察整改成果运用，提高登记业务办理效率，彻底杜绝加快寻租空间，严控廉政风险。
二是经法律论证可行。经过我中心组织专题论证，认为该合作模式风险虽有，但整体可控。可以通过《合作协议》理清银行金融机构的权利义务，并明确银行的赔偿责任，一则有效规避巨额行政赔偿风险，二则可以此约束条件提高银行审慎意识，促其自觉严格履行合同约定义务。此外，银行作为实际的抵押权人，对其经手的不动产转移登记、抵押登记有天然的审慎核查属性，登记合法与否与其自身权利维护或资产管理的安全性息息相关，因此，银行金融机构甚至比登记部门更有核查申请人身份、确保材料真实性的意愿。
三是经实际操作证明可行。该模式已在苏州、宿迁试行，两市不动产登记中心均属于“全国百佳服务窗口”，其所推行的服务模式得到了国土资源部积极肯定。3月28日，江苏省国土资源厅与中国银行江苏省分行签订金融服务战略合作协议，明确不动产登记机构在银行网点设立不动产登记便民服务店，采取自行派员或是委托的方式开展不动产抵押登记申请的受理工作。经各地实践证明，以上抵押登记服务创新优化举措切实可行。
四是实施服务创新基础扎实。珠海市基于已经存在的信息自助查询平台、网上办事大厅、与司法、税务、教育等部门的信息共享等信息技术条件，及银行金融机构先天的硬件和软件设备优势，该服务模式所需的所有技术条件都能够在较短的时间内全部实现。且该模式下的具体事务性操作珠海早已有之，长期以来我市不动产登记都有银行金融机构代为见证申请书、授权委托书、抵押合同签名真实性的传统，且基于银行金融机构良好的信誉，尚未发生因银行见证行为不当导致的行政复议或行政诉讼案件。
四、实施步骤
（一）调研准备阶段（2018年3月）
赴已开展类似“互联网+”服务创新，尤其是抵押登记服务创新工作的地区考察调研，明确基本工作思路；与银行沟通协商，形成合作共识。
（二）技术路线阶段（2018年4月）
进一步明确抵押登记服务创新的具体操作模式，制定实施方案，做好软件、设备、人员等实际操作层面工作的准备。
（三）试点运行阶段（2018年5月）
试点开展抵押登记服务创新，与银行签订合作协议，在珠海市工商银行、珠海市建设银行部分网点试点运行。
（四）全面推行阶段（2018年6月）
全面推行抵押登记服务创新，试点运行条件成熟后，在珠海市工商银行、珠海市建设银行所有网点全面推行登记服务创新。
（五）总结提升阶段（2018年10月）
开展“回头看”，总结服务创新工作开展的经验，扩大抵押登记合作银行范围。进一步提升便民服务力度，探索将服务创新拓展至一手房、二手房转移登记及非权属变更类登记。
银行网点工作思路范文第2篇
一，加强政治业务学习，提高自身综合素质。
为了认真践行“三个代表”的重要思想，提高自身的综合素质，自己按照分行党委的统一安排，先后认真学习了《中国共产党纪律处分监督条例》、《保持共产党员先进性教育读本》和《预防腐败实施纲要》，提高了自身的理论水平和工作能力，增强了自己的理想信念，树立了全心全意为人民服务的信心。在业务学习方面，为了适应近年来业务的不断更新变化，利用工作之余，通过网讯的规章制度和部室答疑等栏目，对《综合业务会计核算制度》、《电子银行业务章程》和《个人金融业务操作规程》等进行了系统的学习，丰富了自己的业务知识，为各项业务营销和拓展打下了坚实的理论基础。
二，努力转变工作作风，促进各项业务发展。
自己分管个人金融、会计结算、中间业务、银行卡、对公存款、电子银行、计划财务、信息科技等工作，繁琐事务较多，工作量大，为了努力确保各项任务的全面完成，自己不等不靠，工作有计划，有安排，实施想办法。主要做了以下几方面的工作。
1，拓宽思路，落实任务，促进个人业务的快速发展。
年初，自己会同营业管理部负责人对全辖网点区域的资源、可发展潜力，重点优质大户，网点区域内的同业情况进行了认真的调查，分析，落实网点目标任务，确立了以工资为龙头，以发展个人优质客户为重点的工作思路，并亲自制订了一季度《储蓄存款考核办法》和《2006年员工绩效工资考核办法》，办法的实施，有效的调动了网点一线员工的工作积极性，成效显著，储蓄存款较年初增加万元，新增牡丹灵通卡张。
2，拓宽思路，开辟新的中间业务增长点，不断提高经营效益。为了实现中间业务的稳定增长，在作强作大传统中间业务的同时，充分发挥网络优势，大力拓展业务。一是积极开展保险业务，至年末，各类人寿保险业务万元，实现中间业务收入万元。二是积极开展财务顾问业务，充分利用股份制改造的有利时机，先后与户企业签订财务顾问协议，实现财务顾问收入万元。三是积极开展现金业务，在继续与县农发行续签协议的基础上，多方联系，与县邮政局再续姻缘，成功的签订了现金业务协议，实现中间业务收入万元。四是针对____x公司资金充足，欲寻求多方投资，在得知企业有购买国债的意愿后，借助上级行的大力支持，为企业购买国债亿元,实现中间业务收入万元,促进了经营模式和增长方式的转变。
3，强化业务营销，促进电子银行和银行卡业务全面发展。为了实现电子化业务的不断发展，面对同业的竞争，一是积极开展烟草访销业务，自己先后多次与一把手联合营销，想办法，找对策，在上级行的大力支持下，消除多年来该公司对我行的偏见，达成一致意见，烟草访销客户户，年金额达万元，二是在全行范围内开展电子银行、银行卡联合营销活动，提高了全行员工的营销意识，至6月末，新增企业网上银行证书客户户，新增企业网上银行普通客户户，新增个人网上银行客户户，新增个人电话银行户，新增牡丹信用卡，张。超额完成了分行下达的联合营销任务。
三，认真履行职责，依法合规经营。
为了防范业务操作风险，严格规章制度，杜绝不规范操作，根据有关内控制度规定，自己认真履行检查职责，依法合规经营，坚持每月对全辖各网点的库存现金、重要凭证进行全面、细致的检查，检查不留死角，不走过场。对易发案要害部位进行重点检查。要求同志不违反制度的，自己首先不违反制度，对业务中不合乎规范的操作，现场指出纠改，遇到无法解决或有不同意见的的问题，当即请示上级行相关部门，直到问题的彻底解决。有效的促进了业务的健康发展。
四，廉洁自律，接受群众的监督。
为了自觉遵守“四大纪律、八项要求”，严格执行金融领导干部廉洁自律过好“五关”的规定。自己首先严格要求，率先垂范，在干净中干事，在干事中干净，堂堂正正做人，工作中未收受现金、有价证券等行为。在业务营销中，不找任何借口为己方便，不利用手中的权利为己谋利。其次坚持行务公开制度，对群众敏感的绩效工资考核办法、财务执行情况向全行员工公开，增加透明度，广泛接受群众的监督，杜绝了腐败现象的发生。
银行网点工作思路范文第3篇
××征费稽查处
××年月日，在一阵热烈的掌声中，××征费稽查处受省交通厅党组和省征稽局党委的委托，与中国农业银行××营业部正式签定了《养路费合同》。至此，××征稽处委托银行养路费的前期准备工作，在厅、局领导的关心和同志们的共同努力下，终于初战告捷，并将于二五年四月一日起，××公路养路费由省农业银行，××养路费征收历史从此翻开新的一页。
一、工作势在必行
每年的元月和月初、季首，车主为缴纳一辆车的养路费，排队等待几小时。整个征费厅人满为患，缴完费的车主只能从人缝中艰难地挤出。因交费停在路边的车辆由于堵塞道路，又被交警部门排障、处罚，车主怨气可想而知。投诉电话、批评信纷至而来，强烈要求解决缴费难问题的呼声此伏彼起。引发缴费难的问题是多方面的，首先是××市区域面积小，机动车辆饱有量大。现全市车辆饱有量已达××余辆，且每年仍以××余辆的速度递增，年征收养路费已达××亿元，较年前净增车辆近万辆，养路费增加××亿元，而由于客观因素影响，我们的养路费征收站点和人员配置仍基本保持原状，严重滞后于车辆的增长。我处现有个征稽所、个站点、养路费征收人员××名，人均年征收养路费××万元，管理车辆××余辆。即使我们的工作人员满负荷工作，中午不休息，延长下班时间，增设收费点，开发计算机征收程序，提高工作效率，开展科技练兵活动，使平均收一笔养路费的时间由原来的分钟减少到一分半钟，仍难以满足车主缴费需求，更谈不上为车主服务。车主缴费难问题已经成为××市发展进程中的不和谐音符，直接影响了征稽部门乃至交通部门的社会形象。调整收费方式、委托银行养路费已势在必行。
二、银行的优越性
众所周知，作为国家专业银行养路费具有很大的优势：
⒈银行网点多，遍布××市城乡，可最大限度的分流缴费车主，彻底解决缴费难的问题。
⒉银行系统有严密、规范的票据管理手段，养路费票据可纳入其票据管理范畴。银行方面具有良好的服务传统、服务手段广泛、措施到位，可为缴费车户提供优质、高效的服务。
⒊随着社会的发展，银行可以为车主提供多种缴费方式，如电话缴费、网上缴费、自动划款等，使养路费征收实现现代化管理。
⒋银行养路费，我们可以节省新建征稽所、站及增加收费人员的较大投资。如××市新建一个收费点，初步测算，征地建房，或购房，增加收费人员每年需投入××万元。
⒌近几年来，由于针对金融系统的暴力刑事案件呈上升趋势，且手段日益凶残，在这种特殊环境下，缴费人和征费单位的资金安全问题也时时困扰着我们。实现银行，可减少风险，并且最大程度地保护缴费人和收费人的财产和人身安全。
⒍银行，可以提高我们人力资源的使用效率，将征稽工作重点由征费转向稽查堵漏，增强管理力度，实现由车主单位被动型向主动型缴费的转变，让征费工作走上良性循环的轨道。
三、各项工作的具体实施
率先在××处试行委托银行养路费的工作，厅党组非常重视，要求征稽局和××处组织相关人员赴××征稽处考察学习××征稽处是全国首家委托银行养路费工作的征稽部门，有许多好的经验值得学习和借鉴。在考察过程中，××征稽处给予了我们大力支持，为我们后来在这项工作的具体开展过程中，提供了大量的理论依据和实践基础。
××征稽处现有的计算机软、硬件均为年开始使用的，其系统的数据安全性、完整性都已远远跟不上发展的需要。要实现与银行联网养路费，就必须开发新的计算机征费网络系统。为了在真正体现公平、公开、公正的原则下选择计算机征费系统软件开发公司和做好委托银行养路费的其他工作，厅党组专门成立了以××副厅长任组长，××局长任副组长的“委托银行养路费工作领导小组”。还聘请了位业内专家组成评标小组，在征稽局纪委的严格监督下进行开标、评标，对××××、××××、××、××××等家技术力量雄厚且资质较高的计算机软件开发公司就其计算机征费方案、研发力量、售后服务等方面进行认真评审，最终确定××××作为我们的合作单位，为我们开发《养路费征收计算机管理系统》软件。
《养路费征收计算机管理系统》软件的开发是一项非常重要的工程，它的完善程度如何，直接关系到委托银行养路费工作的顺利与否；直接关系到今后在征稽管理过程中杜绝违规现象的程度如何。对此，我们多次组织精通征管业务的人员研究、讨论，力图将《养路费征收计算机管理系统》软件的漏洞控制到最小。××××公司根据我们的要求，开发出了几近完美的《养路费征收计算机管理系统》软件。确保了征费数据的安全性，提高了征费界面的可操控性，把内部重要数据的可操控性降低为零。征费数据和新车入户、车辆转出等重要征费业务专门设立数据管理中心作重控管理。
《养路费征收计算机管理系统》软件的正常运行，必须得到强有力的硬件、软件（计算机硬件设备、工具软件，即《养路费征收计算机管理系统》运行平台）技术支持，为此，必须寻找一家合适的工具软件供应商。再则，我们考虑到计算机硬件设备的投入、工具软件的购买、系统建立后的运行成本、工作人员的培训、数据中心的设置等等，都需要大量的资金。虽说有上级部门的拨款，但是怎样才能把钱花在刀刃上，花最少的钱把事情办好，成了无时无刻不萦绕在我们脑中的大事。经过反复思索和多次研究，我们选择了让银行来实现我们愿望的办法。即让银行承担计算机硬件设备的费用和条专线年的租赁费用。作为回报，我处可将养路费资金在银行账户上沉淀××天，同时按笔数付给银行手续费。当然，我们还将银行的网点、管理、服务等作为我们主要的考查条件。最终，我们通过政府采购部门为我们指定的招标公司，以竞争性谈判的形式，选择了报价最低、售后服务较可靠的××公司作为我们的工具软件供应商；确定了由营业网点多、收取手续费较合理的农业银行××××营业部作为我们的合作银行，并且经过双方一段时间的磋商，在十分友好，互惠互利的前提下，最终达成了共识，也便有了本文开头的那一幕。
当然，在委托银行养路费工作的整个筹备过程中，我们与农业银行、征收系统软件开发公司、工具软件供应商等进行了多次谈判、反复修改合同初稿。个中的艰辛只有那些战斗在一线负责具体操作的同志和为此日夜操劳的领导知晓。在这里，我们就不一一赘述，只把这项工作的主要内容、大的框架展现给我们的征稽同仁，起个抛砖引玉的作用。
四、今后工作打算
银行网点工作思路范文第4篇
[关键词]银行网点 概念式网点 成本控制
随着经济和社会的不断发展和计算机信息技术的不断普及,世界正逐步进入体验经济时代。在这种大背景下,银行网点也应引入体验经济元素,通过建立银行概念式网点为客户提供全新的金融体验式服务,在满足客户体验需求的同时,提高自身的经济效益。
一、银行概念式网点的建设思路和要点
在传统经济模式下,银行网点是银行筹集营运资金、获取经营收益的主要渠道,也是满足客户对金融产品和服务需要的营业场所。随着银行业务的多元化发展,客户对于银行网点的功能需求也逐渐发生变化,客户已经不再满足于单纯的金融业务办理,而在VIP理财、个人贷款、电子银行、自助银行等方面提出了更高的要求。基于这种情况,银行网点也必须与时俱进,充分考虑客户需求,不断完善自身服务,具体的可以通过建设概念式网点来实现。银行概念式网点类似于一些数码产品的体验店,如nokia产品体验店、苹果电脑体验店等。通过这种运营方式,不仅能够提升银行的知名度,而且能够帮助银行获得更多的客户认可,最终达到提升业务收入、改善客户体验、降低总成本等多种好处。这里需要强调的是,银行概念式网点首先具备了一般网点的所有功能,另外它还以一种展示的形式来向客户介绍新的产品和服务,并且能够帮助银行改进业务流程,提高经济效益。结合体验经济的特点,银行概念式网点建设应注重以下几个方面的内容:
1、满足客户需求,设计新型金融产品
一方面,满足各类客户的需求。概念式网点要在提供传统产品和服务的基础上尝试建立多元化的体验模式,创新设计体验,给客户带来多角度的愉悦享受。如可针对私人银行客户的需求定制体验产品,通过娱乐体验、虚拟体验等模式,推出多元化的体验产品,创新银行体验业务,在满足用户基本需求的基础上最大可能地满足高端客户需求。另一方面,要不断创新金融产品,有意识地为产品和服务增加愉悦、美感,按客户的需求定价,让客户体验到心情愉悦而乐于付费。
2、营造良好的服务环境
体验式服务要求服务环境具有一定的气氛和情调,使客户在体验过程中能产生种特殊的心理感受。客户的心理感受虽然与业务本身没有直接联系,但是它可以影响客户在业务办理时的心境和兴趣。因此,银行概念式网点的建设过程中应更多的注重为客户提供良好的感官感受,进而使其认同银行的产品和服务,最终决定购买相关产品和服务。在体验经济下,银行要通过体验式网点为客户营造一种舒适的金融体验氛围,使其乐于为这种高端氛围埋单。
3、提升服务质量,提高客户忠诚度
银行概念式网点除提供优质的售后服务外,还要利用网络和通讯技术建立客户档案并加强客户关系管理,以获得客户的认可,提升客户忠诚度,让“体验”每时每刻都存在于银行与客户接触过程中,包括金融产品和服务的销售中以及售后服务中。这样一来,客户会更为认同银行的服务,从而对银行的忠诚度越来越高,并进而购买更多的金融产品和服务,给银行带来更大的经济效益。
二、银行概念式网点的成本控制思路
上文我们总结了银行概念式网络发展的一些主要思路和运营要点,但是还有一个最大的问题摆着我们面前,那就是银行概念式网点由于要提供的是更为高级的体验式服务,其在场所选择、内部装修、设备人员配置等方面都要耗费更多的成本,这就涉及到了一个成本控制的问题。在经济社会,任何组织经营的基本思路都是不断降低成本,提高利润。因此,银行概念式网点构建过程中,必须关注对成本的控制。
基于对银行概念式网点的理解,我认为对于不同类别的成本应采取不同的管理和控制方式。首先,对于场所选址、内部装修等方面的成本消耗,主要通过信息化手段来进行控制。理论上来讲,这部分的成本是必须付出的,因为体验式服务客观要求网点具备良好的氛围,它必然会设置地理位置较好的路段。而在内部装修方面,也应达到一定的标准,国内目前很多体验式网点都参照五星级酒店的装潢标准,这部分投入可以说是非常巨大的。在实际操作中,降低这部分成本主要通过广泛的采集和分析信息来选择最佳方案来达到,而这部分的成本控制内容主要依靠工程建设部门或者交给专门的商来完成。其次,对于人工成本的控制应主要通过加大自助业务比重。在传统模式下,人工成本就是一个重要的成本组成部分,在概念式网点中,这部分成本也占有相当大的比例,因为除了传统业务操作人员之外,对于一些体验式服务,通常要配备相应的讲解和营销人员。对于这个问题,可以主要通过扩大自助业务范围和引导更多的客户使用自助办理方式来达到目的。自助式服务的增多,可以在很大程度上降低从事传统业务操作的人员数量,达到精简网点人员,降低人工成本的目的。此外,对以体验式网点这种高附加值的新型经济模式来说,成本控制的范围和程度是有限的,控制成本的最佳思路就是提高成本产出比,通过产品创新服务升级等手段来不断提高网点经济效益。
三、银行概念式网点的成本控制和运营完善对策
1、对客户进行分类管理,降低成本消耗
(1)推广自助服务,降低人工成本
在传统银行网点经营模式下,往往一个网点需要配备大量的人员,这部分人工成本消耗占了银行网点成本的重要一部分。因此对于概念式网点的建设,应注重降低人工成本。具体的可以通过拓宽自助服务渠道来实现。数据显示,约有80%的终端客户到银行网点只是进行一般的经济业务,其业务办理流程相对较为简单。基于这种现状,概念式网点在建设时应通过增加ATM机和其他机器的数量来引导终端客户更多的使用自助服务,减少通过柜员办理业务的业务量。
(2)重点发展关键客户,为其提供更为高级的服务
降低银行网点运营成本,提高成本产出比的另一个重要手段就是牢牢抓住关键客户。对于银行来说,所占比例不高的关键客户,往往是银行利润的主要来源。因此,概念式网点建设的一个关键就是要给重点客户提供更完备、更有深度的个性化服务。具体可以逐步引入和进一步发展呼叫中心、自助银行、电话银行和网上银行等方面的业务,通过为关键客户提供更全面的服务来获得相应的服务收入,达到提高成本产出比的目的。
2、通过对体验式服务收费来提高成本产出比
在银行概念式网点体验过程中,客户应对于其所享受到高质量和个性化体验承担相应的费用。对于银行来说,对体验式服务收费既可以充分发挥概念式网点的产品和服务优势,带给客户更高质量的体验,又可以提高自身的收益,达到成本投入和产出的平衡。约瑟夫・派恩和詹姆斯・吉尔摩曾在《体验经济》中指出,仅有商品和服务已经不够,客户将更多地为个性化“体验”买单,即消费者愿意为个性化体验付出额外的费用,消费东西的多少固然重要,但消费过程中独一无二的、个性化的美好感受更加让人愉悦,即使是最简单的事情也可以成为让人难以忘怀的体验,而客户愿意为这种独特的美好感受所付出的额外费用,正是银行概念式网点的额外利润来源。当然,这种收费服务是建立在客户获得良好服务基础之上的,具体到实践中,可以首先采取免费试用的方式,让客户参与到一些新产品和业务的体验中,经过一定时间的试用,客户可以根据自身对服务的满意与否选择使用付费服务或是取消该服务。如:电话银行、账户短信息提醒等业务都可以采用此类方法。
3、通过与其他机构合作为客户提供个性化有偿服务
随着市场经济的发展,金融市场越来越发达。客户对于金融中介机构、互联网络和金融软件的需求也不断增加。银行可以通过加强与这些机构和产品供应商的合作,将这些业务渗透到自己的产品和服务中,通过概念式网点这种模式,将更全面的服务提供给客户,使客户通过银行这个平台能够获得多元化的信息服务。在扩展个性化金融服务项目之前,银行方面可以首先通过问卷调查等方式了解客户具体需求,如客户对于股票、债券信息等方面的需求等,然后最终确定适应市场需求的具体服务项目,并根据不同层次客户的要求对其进行不同的收费。此外,在概念式网点,客户还可以根据自身需求向银行方面定制不同服务项目,与银行建立起更为灵活的新型服务关系,使银行与客户间的联系更为紧密,这样也能够显著的提高银行从每个客户身上获得的利润,并提高客户对银行服务的依赖程度,从而获得一批具有较高忠诚度的高端固定用户。这样一来,银行体验式网点也能够获得更佳的效益,虽然在前期投入成本方面可能要耗费更多的人工成本以及调查费用等,但是前期成本消耗所带来的丰厚客户回报,会在很大程度上提高银行的经济效益。
参考文献:
[1]杜恒峰,王绽蕾.体验式营销在金融企业个人理财业务中的应用[J].财会通讯:理财版,2008;06
银行网点工作思路范文第5篇
新的形势对银行的软硬件设施建设提出了新的挑战。其中网络的运行情况，尤其是网络安全问题尤其突出。目前，银行逐步建立了基于ip技术的业务骨干网，但银行电子网络建设存在的问题也不容忽视。
一、银行网络改造工作中存在的问题
1．来自互联网的风险
网上银行、电子商务、网上交易系统都是通过internet公网并且都与银行发生关系，银行系统网络如果与internet公网直接或间接互联，那么由于互联网自身的广泛性、自由性等特点，银行网络系统自然会被恶意的入侵者列入其攻击目标的前列。
2．来自互联单位的风险
银行与电信局、水电部门、保险公司、证券交易所等单位网络互联。由于银行与这些单位之间不可能是完全信任的关系，因此它们之间的互联，也使得银行网络系统存在着来自外单位的安全威胁。
3．来自内部的风险
据调查统计，已发生的网络安全事件中，70%的攻击是来自内部，因此内部网的安全风险更严重。内部员工对自身企业网络结构、应用比较熟悉，自我攻击或泄露重要信息，内外勾结，都将可能成为导致系统受攻击的最致命安全威胁。
4．管理安全风险
银行内部员工的安全意识薄弱，企业的安全管理体制不健全也是网络存在安全风险的重要因素之一，健全的安全管理体制是一个企业网络安全得以保障及维系的关键因素。
5．网络系统维护费用高
原有的网络系统还存在维护费用高，技术复杂的缺点。因此网络改造要求有先进友好的网络管理软件以降低网络维护费用。
二、形成原因分析
银行计算机网络需要可靠的安全保障支持。银行网络安全的威胁主要来自内部和外部两个方面。在过去的几年中很多报告都指出，企业内部员工的破坏行为是对信息安全的最大威胁，主要包括：缺乏有效的网络防护手段，网络协议分析工具带来的威胁，执行不安全代码以及个人能力的不正当炫耀。另一方面非法的外来侵入攻击数量近几年有了惊人的增长。商业银行计算机网络系统很快地将要面对有组织有计划的黑客的更大威胁，主要包括：广为流传的黑客攻击技术，有组织的信息网络入侵活动，新的网络应用和技术的大规模涌现，硬件的高速发展使得破译加密信息成为可能。据统计，银行业基于网络的信息失窃在过去5年中以200%以上的速度递增。网络安全已经成为银行业务安全的重要组成部分，同时也是国家网络经济发展的关键。
三、对银行网络安全改造解决方案的探讨
通过审慎的调查研究和亲身产品使用，笔者建议对银行网络系统实行全面改造，以达到网络安全要求。
首先，全行的主要主干电路可采取面向网络安全端到端的safe(security architecture for e-business)解决方案，结合现有运行网络的实际情况，完成网络安全性设计。方案的模块化方法可为银行网络提供最大的灵活性。使银行能够针对特定的业务来选择特定的模块。同时方案也可提供根据业务需要逐步实现安全的cisco avvid基础设施的可能。这保护了银行在现有安全设施上的投资，降低整个网络系统的费用，同时也可知道每一个模块的工作原理及在整个网络安全框架中的作用。
其次，在整个网络的安全性设计上，进行全面的规划，制定整体的安全策略。同时对局域网、广域网以及外联网与internet等公共信息网互连的安全保障规定。使用思科的安全策略管理器cspm指定整体的安全策略，并实施定期的监控和改进。原有的应用服务器与其他系统服务器以及办公及管理信息系统相连，存在一定的安全隐患。在系统改造中这一问题将得到解决，通过采用内部防火墙，两者可实现安全隔离，应用主机安全性可得到更好的保障。
为了保障基于因特网和基于web交易的保密性和完整性，可以实现虚拟专用网（vpn）。就像装甲车一样，vpn在金融资源从银行传到其他位置的途中能为它们提供保驾护航作用。在远程用户和银行之间，vpn提供安全可靠的加密式端对端"隧道"。即使是最狡猾的网络黑客，vpn的强劲安全性也能防止他们截取隧道传输的内容，使他们的阴谋不能得逞。vpn的创建宗旨就是要在每个远程访问会话期间保障其安全性，它对用户是透明的。一般而言，具有vpn功能的防火墙和客户计算机配置的许多操作系统都支持vpn。
改造后的网络可在广域网中心增设了专用的路由器。原来既作为dlsw+节点又作为广域网路由的中心路由器实现功能上的拆分，新增专门路由器作为dlsw+路由器，负责sna和tcp/ip的协议转换。所有路由器位于高性能防火墙的两侧，防止外部对应用主机的非法操作，同时网络对sna协议的处理能力也得到提高。
显然，有效的安全性设计来源于网络本身。网络基础架构必须具有嵌入式防火墙、验证和vpn等安全功能。不仅设计安全的网络很重要，而且设计网络时所采用的方法同样也重要，不能使银行的日常运营脱离正常轨道。当超负荷网络发生故障或崩溃时，将会给银行业务造成令人可怕的后果。
以上就是本文全部内容，愿我们如花绽放，不负韶华，学员们，加油！（来源：360范文网 http://www.360fanwen.com）文章共字
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