小区物业客服季度总结(精选5篇)
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小区物业客服季度总结范文第1篇
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。小编为大家准备了物业客服月度工作总结范文参考，希望对大家有帮助。
物业客服月度工作总结范文参考一
本月，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了各项目标及计划。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息工作
本月，我部共计向客户发放各类书面通知约10多次。运用短信发送通知累计268条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案112份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
物业客服月度工作总结范文参考二
在来到我们公司作为一名物业客服后，我的生活就渐渐发生了改变，不仅让我和过去颓废的生活告了一场别，还让我拥有了一个新的开始，和一个新的期待。我觉得加入到我们，我的生活正在慢慢的步入正轨，我的工作也越来越得心应手。就像这一季度里我在公司的表现一样。这是我来到我们公司度过的第二个季度。在这个季度里，虽然我没有获得优秀员工的名额，但是比起我在第一个季度里的表现来说，应该算是进步很多了。
首先，在为人处世方面。因为，我是刚从学校出来的应届毕业生，所以刚开始来到我们公司的第一个季度里，也就是在我的实习期里，我对为人处世这一块还做的非常欠缺。不仅是在对待和同事之间的相处，还是在对待和客户接洽的时候，我都表现的十分生涩和内向。之后，我的主管就此事上和我进行了沟通。我也意识到了自己的这个问题。
于是在这个季度里，我就十分的开始注重起自己与同事之间的相处，和客户之间的沟通方式。开始主动的询问一些问题，尝试着主动和他们打招呼，在休息的时候，多融入到他们的集体中，和他们进行一个轻松的交谈，联络和他们之间的感情。对待客户，我要学会做到灵活变通，看情况而行事。遇到态度强硬的客户，不躲避，不怯场。遇到胡搅蛮缠的客户，我要先安抚好他的情绪，然后再表明自己的立场，给出解决方案。
其次，在工作能力方面。在上一季度里，我对物业客服的工作有了基本的掌握和了解，但是对于一些事务的处理还不够熟练。在这一季度里，我就专注在提高自己的工作熟练度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的还不够好的地方全都罗列了一遍，然后再根据上面写的一一进行改正和加强。这样我的工作技能不仅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。
接下来，做完这个总结，我还会对下一个季度的工作进行一个详细的计划和安排。主要是从我在这个岗位上还没有掌握到了工作内容来开展。我想学习到更多的有关物业客服岗位相关的内容和知识，我想更进一步的提升自己，为我未来的发展做更多的努力，为我们的公司做更多的贡献。
物业客服月度工作总结范文参考三
当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的__一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。以下是我的工作总结。
一、主要工作内容
按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；
接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；新旧表单的更换及投入使用；完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
二、细节的重要性
细节因其小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在__的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的负责；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
三、改正过去工作中的缺点，不断提升自己
自觉遵守公司的各项管理制度；努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
小区物业客服季度总结范文第2篇
一、安吉景坞村旅游发展现状
（一）旅游资源条件与评价
（1）相对完整封闭的地理环境
一方面，封闭的地理环境保护了区内生态环境，山环抱之中，这里与缠雾绕，峰峦叠翠，峡谷幽深，古树参天，充满神韵。形成林在村中，村在林中的优美环境。同时保护了村庄的传统风貌。村内青山绿水，曲径石桥，苍松翠柏，堪称桃源人家。另一方面，封闭的地理环境有利于未来的旅游管理。
（2）气候宜人
村内四季气不甚分明，冬无严寒，夏无酷暑，全年平均温度14度左右，夏季26度左右，享有”绿色空调，盛夏无蚊”之称，为发展度假旅游造就了得天独厚的条件。
（3）生态环境优越
该村落经过多年的植树绿化，植被覆盖率极高。山清水秀，空气清新，物种丰富，生态环境优美，适度适宜，已渐成江浙沪游客的避暑纳凉胜地，这里又是上海市环境教育基地；山、谷、溪、瀑、古树，一切皆为原生态。特别适合老年人养生度假，是景坞旅游资源的特色所在。
（4）森林资源丰富
村落植被丰富，森林覆盖率高。枝繁叶茂，果实累累，是优先保护的不可多得的首位资源。本区土层深厚，植被茂密，主要树种有松、杉、柏、竹等。
（5）民风淳朴
本地居民多经营农家乐，得天独厚的自然环境，淳朴热情的民风民情，使得游客易与当地居民建立感情，形成长期的消费关系。
（二）旅游产品现状与评价
（1）从出游方式上
主要以家庭旅游市场和小团队旅游市场。以家庭为单位的休闲自驾旅游主要集中在城市的“环城市游憩带”内。因此家庭旅游市场成为本村的旅游中坚力量。小团队旅游市场主要包括企事业单位的小团队周末游，老人避暑养生旅游、单位活动旅游，以及以景坞村周边乡镇为旅游目的地，途径景坞村，并有逗留时间。
二、从游客年龄结构上
主要以康体养生的老年人市场以及渴望亲近自然与体验三农的青年人市场。伤逝怀旧是现代人最为普遍的感情，尤其这里独有知青文化，是那一代人的集体记忆，这种感情更为强烈，甚至达到震撼人心的程度。而中国人多数都有乡村情结。这部分游客对本村的夏季避暑、乡间小路、风土人情，有着强烈认同感和归宿感。
（3）从出游时间上
以夏季避暑市场、周末休闲旅游市场和黄金周旅游市场。双休日。主要游客集中在周边城市，利用双休日来此吃农家菜，体验乡野生活。
夏季市场，游客主要由单位小团体活动或者老人为主，以避暑度假为目的来此常住。淡旺季差异明显。由于本景区旅游产品单一，目前只有避暑和知青文化主题，顾客流集中于6、7、8月份，造成旺季旅游资源紧缺，淡季放屋等闲置的资源浪费。
（四）服务接待设施
（1）住宿：景坞村共有农家乐7户，床位数203。农家乐档次参差不齐，大多数农家乐住宿条件较为简易，主题特色不明显，无法为游客提供高品质的住宿服务。（2）餐饮：现有景坞村的餐饮服务可供206人就餐，农家菜地方特色不明显，服务品质、卫生管理有待提升。（3）停车场：目前，村内规划在建10亩停车场，且部分农家乐有自己停车场。（4）交通和标识：外部交通单一，无蚊村中抱月潭至石门村民组的道路只有单向，中间应设置交汇口。当前沿线标识牌承担单一的信息提示作用，既缺乏与周边环境、村庄特色的融合，没有形成整体协调的统一风格。（5）旅游配套设施不够齐全：基本没有体育锻炼、文化休闲等娱乐活动设施设备；水果零食、生活用品等商品服务点甚少；常用药品、安全保健等医疗服务均供给不足，尚存在很大缺陷。（6）卫生安全设施：目前，游客咨询中心旁设有一处公共厕所，除此之外，村内无其他公共厕所。沿线虽设置垃圾清理箱，构筑物面貌造型设计较差，与周边环境融合性不佳。景坞村目前乡村旅游产品单一，主要以农家餐饮为主，缺乏精品项目，在游客心中也缺乏鲜明的目的地形象，认知度较低，市场竞争力差。同时其依托的资源相对匮乏、缺乏个性，为设计和推销乡村旅游产品带来较大难度。
总体而言，景坞村旅游发展的问题主要来源于两个方面，一是旅游系统自身，如管理体制不顺、产品结构单一、旅游开发项目甚少、没有形成与细分市场对应的产品体系等，二是外部环境，客源市场的变化、旅游地竞争加剧等。
三、景坞村旅游开发的对策和措施
（一）指导思想
按照“发展大旅游、开拓大市场、形成大产业”的要求，紧紧围绕“中国美丽乡村、中国大竹海”两大品牌，着力完善旅游功能，积极培育旅游精品，全面提升旅游产业层次，努力促进休闲旅游业可持续发展，深刻挖掘知青文化与无蚊村品牌建设，坚持以生态低碳、市场导向、分期建设为原则，积极实施“品牌发展、精细发展、特色引爆”三大战略，推进乡村旅游建设、拓宽旅游营销渠道路径，使之成为打造“景坞――青春驿栈”的金名片和安吉首站创意休闲度假空间。
（二）提升方向
随着景坞旅游的发展，单一的知青文化和休闲避暑产品并不能满足大多数游客的需要，根据本规划，今后在现有无蚊村这张金名片基础上，重点将发展江南知青文化、农家乐部落体验、休闲创意以及慢生活的休闲旅游产品。因此，根据景坞未来旅游发总体形象定位，结合乡村旅游意象调查和实体环境调查的分析结果，确定景坞旅游总体形象：景坞――青春驿栈。
（三）农家乐旅游服务接待核心设施提升
（1）农家乐厨房设施与卫生。厨房配备必要的排风、冷藏及消毒保洁设施；有效的防蝇、防鼠、防尘设施和符合卫生要求的废弃物处理设施；内设2个水池，分别清洗荤菜、素菜类并贴有标签；烹饪间与初加工间隔离；菜刀必须荤素分离，并贴有标识；食品原料采购必须做到索票索证，建立进出台账制度；地面已做硬化处理，防滑防尘；冷菜制作人员须戴口罩、手套上岗。（2）农家乐农事休闲体验及会议康体设施。院内需设置2项以上休闲活动设施，如秋千、摇椅、划船等；每个季节为游客提供可参与的以农业农业为主题的农事休闲体验活动，如时令鲜果采摘，四季田园风光观赏，自然生态娱乐等；布局合理，备有会议室、提供康体娱乐设施：如室、书画室、KTV等并提供茶点服务。（3）农家乐公共设施景观的规划考虑到休闲、游览、服务、教育、管理等功能，农家乐内配公厕、停车场、垃圾箱，以及休憩、标志等配套设施与景观小品。其构思与造型强调与环境融为一体，充分结合乡土元素设计，切合农家乐的文化特色。（4）农家乐安全管理。各类证照、制度必须上墙，实行亮证经营；客房有防盗、防窃设施房门应，如安装防盗扣、客房房门安装门窥镜、窗户有防盗设置；健全安全防范和消防安全管理制度：客房房门后贴逃生图、客房内安装烟雾感应器和喷淋、床头柜上摆放“请勿在床上吸烟”指示牌、厨房和客房等重要位置应配置足量灭火器材；确保游客参与农事活动过程中的安全，做好应急措施；安全出口、疏散通道配出口标志灯、疏散指示及应急照明灯，平常应处于充电状态；夜间安排人员巡逻；有贵重物品寄存
设施。
（四）景观体系提升
（1）景坞五景――古祠留芳
重塑无蚊村由来的历史典故形象，规划在外庚自然村的土地庙进行整体改建提升为罗隐古祠，并结合外庚自然村指示牌所在区域休整改善为百年名木观赏区。此处是间于中心村和无蚊村，可作为游客观揽中转区域。
（2）景坞五景――景坞后街
知青之家出口边沿溪一条环境进行整治，沿溪一岸民居改造为中国风并配合竹材元素的建筑，营造出一种慢生活新街氛围，将休闲茶吧、酒吧、养生食访、特产专卖、会所、老年俱乐部集中于此；引导和鼓励村民开店，经营当地的土特产品、游客生活用品等；对于外来企业，可让其选择合适房屋，开发经营主导性商场。
（3）景坞五景――彩绘花田
改造原来的果蔬基地，按照景观审美要求，为游客营造出一种具有浓烈抒情氛围的田园乐章，用美丽多彩的田园风光冲击游客的视觉与心灵。选取因四季变化而多彩的农作物、花卉，分区域、分地段、分种类种植，形成多姿多彩的大板块色彩，这里将是一幅五彩的画卷；作物选择可以包括向日葵、油菜、玉米、土豆、青菜、西瓜、番薯、五彩辣椒等农作物；也可为薰衣草、郁金香等多彩花卉植物；田间修建土坯房和茅草房，点缀参天大树、风车等田园要素，以此烘托出田园乡土
氛围。
（4）景坞五景――墨风雅韵
对原有的鱼池乡间会所进行提升，主题会所建设是旅游区内重要的休闲服务基地，以打造人文艺术型的四星级度假会所为目标，自然、传统和文化交织在一起的良好氛围，集商务会议、特色餐饮、养生、茶吧、主题住宿、文化传播、高档娱乐于一体的主题文化会所，开创安吉地区度假型酒店新潮流，领军鄣吴地区农家乐的发展。
（5）景坞五景――农家部落
无蚊村目前农家乐5家，临溪而建，形成特有的自然主义风格，以自然、自由、清新的风格为主，充分利用小溪、农田等周围的环境和景观要素，对村内周边的景观进行改造，注重对旅游气氛的渲染，引导旅游者进入旅游的兴趣，打造一支自然天成的乡间农家乐部落群。
（五）人才保障措施
（1）倡导全民旅游意识
全民旅游意识的提高，不但能对旅游业发展提供强大的人力支持，还有助于树立良好的地区旅游形象、地方特色和深层次文化内涵的凝聚体现以及旅游资源的保护。
（2）立足自身人力资源，积极培训旅游人才
积极鼓励村民参与到旅游产业中来。旅游旺季参与景区的旅游商品生产加工、景区管理等活动，旅游淡季从事旅游设施的维护、旅游资源的保护工作，同时兼顾农业生产。
（3）抓好旅游培训是旅游人力资源开发的关键。结合实际，坚持当地培训与引进人才相结合，旅游院校培训与岗位培训相结合，培训、上岗与人事、工资管理相结合，实现“继续教育”和终身教育的方针，积极培训旅游人才。
四、总结
小区物业客服季度总结范文第3篇
【关键词】 旅游综合体；特征；战略
综合体最早是指乐曲结构形式之一。在一首乐曲中，结合两种以上不同结构原则所构成的曲体，称“综合体”。从本质上来讲，综合体是通过形式上的综合而达到的一种功能上的整合和提升。随后综合体这一概念被引入了建筑领域，后来又出现了城市综合体、文化综合体、商业综合体、旅游综合体等概念。由于旅游综合体是一个新生的概念，理论研究和实践发展的时间较短，在国内外尚没有形成一个统一的认识。在这里，作者认为旅游综合体就是指为满足游客“吃、住、行、游、购、娱、康、体、疗”的需求以及当地居民居住生活的需求，依托山水自然资源、古迹人文资源以及人造主题公园等旅游吸引物，以文化为灵魂，以休闲度假、乐活体验、生活居住为核心，在特定空间体系内设计集旅游产品体系和相关的产业体系于一体的综合体。
一、旅游综合体的特征
1、旅居结合
在开发的过程中，旅游综合体更加注重对历史文化、风土人情、生态环境等本土特色资源的挖掘和整理。文化的魅力再次被充分利用，并成为区域综合开发和差异化发展的核心竞争力；在重游客“量和质”的基础上，着力构建旅游、文化、健康、宜居、生态的“福利生活方式”，打造丰富多彩的“汇客装置”，用以满足不同阶层、类型的游客需求，实现“流客到留客、游客到驻客、游客向社区居民”的转变。
2、延伸的产业链
在产业带动上，实现城市文化及创意产业、绿色低碳产业、汽车产业、银发养老产业、健康养生产业、现代服务产业以及休闲产业之间的完美融合，展现出巨大的产业聚合效应。在战略发展上，实现从“旅游聚集的区域运营”向“产业聚集、产业区域带动”的转变，实现由“产品项目的聚合”向“多维产业的聚合”的跨越。并逐渐形成具有强大自我循环生产力的上下游产业链条。
3、“轻城”的特征
“轻城”概念是道纪忠华首创的一个概念。清华大学在成都三岔湖产业规划中认为：“轻城”在与周边环境或系统进行能量的交换时，追求“轻轻地来，轻轻地走”，以节能减排和循环经济的指导方针贯彻“轻城”的方方面面，从而实现低碳环保的生产生活方式。而“城”的含义则不限于城市的概念，而是一个区域的概念，在这里指的就是旅游综合体。
旅游综合体本质上就是“轻城”。旅游者以低碳的方式与自然景观、环境设施和谐相处，实现旅游的休闲化；居民以循环经济的方式，实现经济发展的轻盈化和生活方式的轻松化；管理者坚持以人为本、科学发展的思路，实现管理的人性化。旅游综合体的构建需要依托知识经济，创新管理经营制度体系，完善产品配套体系。
二、旅游综合体的发展战略
1、绿色低碳生态战略
绿色崛起、低碳转型、生态固本为绿色低碳生态战略的核心内涵。绿色崛起：是以新型经济为中心，和谐文化为灵魂，友好环境为基础，把旅游区丰富的自然资源、良好的生态环境和深厚的文化底蕴，转化为具有重大社会价值和经济效益的生产要素与发展资本，推动旅游区在青山绿水中跨越发展、异军崛起。其中，绿色代表生命，象征活力，预示健康，可以引申为平和、和平、和谐、和而不同，是一种文化，是一种文明，是一种信仰。低碳转型：指在可持续发展理念指导下，通过技术创新、制度创新、产业转型、新能源开发等多种手段，尽可能地减少煤炭石油等高碳能源消耗，减少温室气体排放，达到经济社会发展与生态环境保护双赢的一种经济发展形态。生态固本：包含工业、农业、居民区等的生态环境和生存状况的一个有机系统。通过自然生态系统形成物流和能量的转化，形成自然生态系统、人工生态系统、产业生态系统之间完善的网络，实现区域的持续健康发展。
2、推广智慧地球品牌战略
智慧地球品牌战略主要是通过物联网对旅游综合体地理事物、自然灾害、游客行为、社区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对游客、社区居民、景区工作人员实现可视化管理；利用最新信息技术和管理理论改变景区管理局或管理委员会的组织结构，优化和再造景区管理业务流程；同科研院校、研究机构、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立战略联盟，运用众人的智慧集结众人的力量管理旅游综合体；智慧地球品牌建设的目的是有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高游客服务质量，实现景区环境、社会和经济全面、协调、可持续发展。
3、促进汇客装置集聚战略
汇客装置，是景区（旅游区）汇聚客源、盈利经营的核心。狭义的汇客装置多指景区提供给游客的产品和项目；广义的汇客装置既包括产品项目、景观小品、植被绿化、设施设备，又包括软性的景区（旅游区）文化、客服服务等。主要包括：产品装置，产品装置是游客观光、度假、休闲、体验的核心要素和汇客的焦点因子，是景区（旅游区）吸引游客、盈利经营的物质装置，也是区别于其它景区（旅游区）的最直接载体；文化装置，文化装置是景区（旅游区）各种文化符号、主题包装、文化元素的总和，包括硬性设施和软性符号、元素两个方面；智能装置，智能装置即利用信息化和物联网技术实现景区（旅游区）智能化的装置和设施设备的总和。将传感器技术、RFID技术、定位技术等物联网技术运用到旅游景点信息管理、商场酒店信息管理、智能导游、电子地图等领域，为消费者提供更为便捷、安全的服务。
在旅游综合体的规划设计中，重点引入汇客装置集聚战略，构建全年度的休闲、度假环境，同时打造丰富的度假设施、住宿设施、节庆活动等产品项目，最终形成拥有中国最丰富汇客装置的旅游区。
4、采取三级发展战略
从旅游发展维、产业发展维、物业发展维等维度，构建旅游、产业、物业均衡发展的三级维度，实现旅游、产业、物业协调共荣发展的目标。
（1） 旅游发展。通过对规划区的系统全面调查研究，引入新、奇、特的产品项目，丰富旅游产品的契合度。在整合现有旅游资源的基础上，在重点对核心区打造的前提下，构建完善的旅游产品、项目体系，形成集高端观光、文化体验、休闲游憩、商务度假为一体的一站式旅游目的地。
（2）物业发展。“度假+居住”的主题旅游地产发展模式，是被验证的旅游地可持续发展的成功模式，通过地产物业对旅游的资金反哺，旅游对地产的价值提升形成共赢局面。
传统休闲度假旅游景区的自然发展带来众多弊端。旅游景区淡季与旺季区别鲜明：旺季时景区、酒店人满为患，甚至影响景区形象；淡季大量物业闲置，造成经营性物业的非经济使用，形成资产无形流失。自20世纪中期，国际休闲度假旅游景区便不断谋求与探索形成常年人口沉淀的途径，来平滑淡季与旺季。
（3）产业发展。旅游的脆弱性和季节性易造成收入的波峰谷底现象，对旅游地经济造成不稳定的隐患，只有大力发展延伸行业，才能保证旅游地的经济产业链条完整发展。
通过特色“业” 与“游”的有机融合，保证旅游地可持续性发展，实现旅游度假功能能级的提升围绕旅游接待业形成特色产业群，构建复合发展模式，已成为一种发展趋势，以实现景区可持续性。
5、实行三业并举战略
“旅游+居住+产业”并举的理念，分别构建“旅”体系、“居”体系、“业”体系，形成与城市差异化的环境，创新变化的配套设施，提供可深度体验的空间场所，从而实现产业链条的持续发展。“旅游”体系，重点打造以人文观光、自然观光、创新体验、节事体验等为主题的旅游产品项目，以此带动“居住”体系与“产业”体系的发展，从而促进临时性度假居住、周期性居住、永久性居住以及度假服务业、旅游服务业、居住服务业的持续发展。
6、推行四季均衡发展战略
季节性的问题一直困扰着旅游业的发展，淡旺季的明显界限严重限制了旅游业的持续发展。引入旅游综合体四季均衡的发展理念，时序化的开发相关系列产品项目，间断性的开发具有地域特色的节事活动，在不断刺激市场热点、制造新闻焦点的同时，把握住旅游业发展的总体曲线、季节发展曲线、以及常住人口的沉淀等问题，高效的处理旅游业发展的季节性，最终实现淡季不淡、旺季更旺的目标。
【参考文献】
[1] 张国忠.旅游发展战略规划研究[D].同济大学，2006.
[2] T.E.Graedel，B.R.Allenby著.施涵译.产业生态学[M].北京：清华大学出版社.2004.
[3] 王道文（美）.战略构建[M].上海远东出版社，2003.
[4] 陈新夏.可持续发展的价值分析[J].哲学研究，2005.
小区物业客服季度总结范文第4篇
金丝峡景区现为国家森林公园、国家地质公园及国家4A级旅游景区，在短短的几年间取得了很大的成就，但也因为发展过快，开发规划与发展速度开始存在一些差距，影响了金丝峡景区的进一步可持续发展。通过实地调查更加系统、细化的掌握现行金丝峡景区旅游资源开发中的一些不足之处，并提出了相应的开发模式，以期为进一步深化金丝峡旅游资源开发奠定基础。
关键词：
旅游资源；金丝峡景区；资源开发
中图分类号：
F2
文献标识码：A
文章编号：16723198（2015）09002502
1金丝峡景区旅游资源概况
金丝峡景区是国家AAAA级风景区，中国最美十大峡谷之一，位于陕西省商南县境内的东南部新开岭腹地，距县城60公里，距金丝峡镇18公里。园内风光秀丽，风格独特，风景如画，具有窄、长、秀、奇、险、幽的特点，集峰、石、洞、林、禽、兽、泉、潭、瀑等自然景观于一体，步移景异，景象万千。被誉为“峡谷奇观，生态王国”。先后荣获国家森林公园、国家地质公园、国家水利风景区、国家AAAA级旅游景区、中国最美十大峡谷、中国王牌景区、生态中国贡献奖等二十多项殊荣，成为中国生态旅游业中一颗璀璨明珠。
2金丝峡旅游景区旅游资源开发现状
2.1旅游项目较单一
金丝大峡谷有白龙峡、黑龙峡、青龙峡和石燕寨四大景区共计一百多个景点组成，总面积达100平方公里，景观展露奇、险、幽、秀、狭等特点，是融峰、石、洞、林、泉、潭、瀑、禽于一体的大型生态旅游景区，景区虽基本满足了游客观景赏景的需求，但其他旅游活动项目较少，除了在金丝峡景区接待站可提供篝火晚会的服务项目外，基本没有其他体验展示旅游项目。所以，在景区游客消费以门票消费为主，门票开支约占游客旅游总消费的1/3。
2.2景区内游览时间和线路有限
金丝峡景区游览线路全长20.5km，至少需要5至6个小时才能走完。如加上石燕寨景区，整个游览时间将超过8个小时。许多游客无法在一天内走完白龙峡、黑龙峡、青龙峡和石燕寨四个景点，特别是旅行社团队，一般游览时间较短，景区内常常只停留3-4个小时，往往只能游览2个景点就要返回，许多精华景点都无法游览。
2.3基础接待设施不足
金丝峡现有1400多个泊车位，其中景区门口的泊车位有400多个，金丝峡镇将近1000个泊车位。但从金丝峡镇到景区门口还有18km的路程，如果游客将车停在金丝峡镇的停车场，景区就需要配备环保车辆接送游客。而往返两点的环保车辆仅有三四辆，还是主要用于旅游黄金周客流量较大时疏散接送游客，这远远不能满足接待游客的需求。住宿接待设施同样欠缺，虽然在景区门口已经建成五鑫大酒店、巅峰大酒店和长安人大酒店3家三星级酒店和距景区1.5km处的一座四星级金丝峡国际酒店，但这些酒店加上60多户农家乐旅馆也仅可提供床位1000多个，旅游旺季经常会出现“一床难求”的现象。
3金丝峡旅游景区深度开发策略
3.1整合资源，扩建金丝峡旅游景区
金丝峡景区主要由三部分构成，金丝峡镇、18km小河流域及11.5km峡谷核心游览区。一般旅行社金丝峡旅游线路为两日，第一日为丹江漂流，第二日进峡谷游览，第二日下午3点左右返回常住地。虽然线路安排可以做到静动结合，但各旅游项目衔接不够紧密，浪费游客游览时间，并且在服务方面会有所疏漏。如丹江漂流全长8公里，游客经历完漂流后都会全身湿透，但下游并没有一个合适的换衣场所，游客需要湿漉漉的坐大巴二三十分钟到金丝峡景区大门口寻找住宿的地方，才能更换衣物，十分不方便，同时也会使游客大为不满。而金丝峡景区内游客的常规游览线路为白龙峡――灵官殿――黑龙峡。这样一来，青龙峡和石燕寨就无暇游览。因此，可考虑将丹江漂流与金丝峡景区整合为一个大的旅游区。设计两日游览线路，游客可持门票在两日内进出景区多次。游客可以第一天游览白龙峡――青龙峡――石燕寨，第二日再次进入景区经白龙峡――灵官殿――黑龙峡――丹江源参观，然后从景区南门乘车回到峡门。整合旅游区后，可对景区统一规划，增加必要的基础设施。
3.2增加旅游娱乐项目
金丝峡的旅游线路一般都含有丹江漂流的活动项目，但丹江漂流游客密集，水流平缓，水质浑浊，难以满足部分寻求刺激的游客需求。而金丝峡景区主要以男性和中青年游客为主，男性占56%，18-39岁的游客占到游客总数量的69%，这部分游客更喜欢旅游活动中的体验项目。因此，可将金丝峡景区门口私人经营的激情漂流纳为景区内部的服务项目，统一管理。该漂流是利用金丝峡内流出的水流开发的短程漂流，虽然流程较短，但水道曲折，水流较湍急，因此倍受年轻游客的青睐。
另外，景区内游客参与的互动娱乐项目较少，应考虑增加一些表演节目，每天在规定的时间段为游客演出，如：在白龙湖上进行太极表演，使人景融为一体，丰富景区的体验展示活动项目。还可利用金丝峡内新开的萌宠观赏园组织与游客的互动，通过平时人们看不到的珍稀动物，如非洲辐射陆龟、薰衣草网文蟒、智利火玫瑰蜘蛛、阿根廷黑白泰加蜥蜴、平原巨蜥、高冠变色龙、金刚鹦鹉等与游客合影留念，激发人们的旅游热情。
3.3完善旅游接待设施
金丝峡景区要达到5A级景区的标准，满足日益增加的游客数量，就应该尽快完善各项基础和服务设施。随着自驾游客人的不断增多，泊车位的增加势在必行，景区扩大整合后，可在金丝峡镇建设大型停车场，再增加至少2000泊车位，保证进入景区的18公里旅游专线的环保车数量，方便游客进出景区。另外，考虑增加从西安至金丝峡的班车数量，保障散客进出便捷、出入顺畅。增设接待床位，保证农家乐旅馆的服务质量，使每家农家乐旅馆都能提供统一标准的服务，必要时可对其进行统一培训，执证营业。对景区内的村庄也可与农户协商共同开发，缓解住宿设施不足的现象。统一的高质量接待设施和服务标准，既能满足游客的心理需求，也大大提升了景区整体形象和服务水平。
3.4丰富冬季旅游产品
金丝峡景区的旅游淡旺季明显，每年5――10月份是旅游旺季，剩下的6个月均为旅游淡季。为了减少寒冷的冬季给景区带来的经济损失，应考虑开发冬季旅游项目，改变人们“只有夏季才能游金丝峡”的传统观念。首先，利用山里气候寒冷，雪景要比城市出现的早且时间长这一优点，吸引游客来此冬季赏雪。同时可考虑将一些节日活动放到旅游淡季这个期间。如举办冰雕节、饮食节等。修建商业古城镇，销售当地有特点的旅游食品、旅游纪念品等。尝试引进袁家村的经营模式，配合大量宣传，展现金丝峡景区另一面的美，使其在冬季吸引来更多的游客，缩小旅游淡旺季节的差距。
4结论
金丝峡景区自然资源丰富，交通条件便利，当地政府应该倍加重视，综合开发利用，全面治理保护，提升资源整合力度，进一步发挥自然旅游资源在促进经济繁荣，带动第三产业壮大中的有利作用。
参考文献
[1]刘增华等.金丝峡景区交通规划及游线设计方案研究[J].交通标准化，2010，（9）：189192.
[2]张孝存，肖岁利.陕南金丝大峡谷生态旅游深度开发模式研究[J].江西农业学报，2012，（24）11：173177.
小区物业客服季度总结范文第5篇
(一)人均消费额如表4所示，2006－2011年三个地区的人均消费额都出现缓慢下降的情况，香港和台湾地区2011年人均消费额甚至低于2006年的花费额。香港地区从2010年开始下降，在2011年成为三个地区中人均消费额最低的地区。2006－2008年间台湾的人均消费额最高;2009－2011年澳门的人均消费额较高，并在2010年达到新高。香港游客团体人均消费高于散客，而澳门和台湾在散客中人均消费则高于团体游客，香港游客无论团体还是散客，人均消费额都是最低的。表5显示，港澳台游客在安徽省各城市消费额也存在较大差异。香港游客在马鞍山、铜陵、安庆、滁州四个地区的花费较高，澳门游客在马鞍山、铜陵、宣城消费较高，而台湾游客则在铜陵、滁州、宣城地区的花费较高。从整体消费水平上看，港澳台旅游者在宣城花费最高，在芜湖、黄山两地消费都较低。
(二)消费结构由表6可知，港澳台游客在交通方面的消费比重最大，其次是购物消费，邮电通讯方面的消费最少。基本性消费包括交通、住宿、餐饮、游览等，其所占比重较大。而非基本性消费则包括购物、娱乐、邮电通信等其他方面，非基本性消费比重一直低于基本性消费。游客在长途交通上的消费越来越高，这与安徽省航空和高铁等现代化高效的交通工具有很大的关系。2012年对入境过夜游客选择住宿单位的调查表明香港过夜游客选择宾馆饭店的比例为70．7%，澳门和台湾同胞则为61．9%和55．8%。尽管人数上占比较大，但是港澳台游客选择的宾馆饭店大多为中等消费水平，此外加上选择私人住所和亲友的游客比重逐渐扩大，导致住宿花费并不高。港澳台游客在餐饮、游览、邮电通信的消费比重一直处于较稳定的变动状态。购物比重减少，下降趋势明显。娱乐消费比重逐渐扩大，5年间增长了2倍多，安徽现代化娱乐项目和产品越来越多，增加了港澳台游客的消费动机。
(三)季节性波动根据1997－2010年港澳台入境旅游流各月季节变动指数绘制图1。从整体上看，港澳台地区旅游流季节变动指数形成4个高峰期，规律性趋向一致，表明港澳台整个市场的季节变动性并不明显。主要原因在于一方面安徽旅游目的地众多，在不同季节、不同时间都可以吸引港澳台游客;另一方面港澳台入境游客中，以商务游客居多，受气候因素影响较小。台湾游客在2月、4月、7月和10月出现高峰期，季节性成分最高，季节变动指数达115．1%，其中1月为最低谷，季节变动指数仅为88．3%。港澳地区的四个高峰期为1月、4月、8月和10月。8月份的季节变动指数高达106．9%，最低谷为2月，季节变动指数仅为88．4%。由于大陆与台湾紧密的政治经济联系，很多旅游者选择回大陆探亲访友，导致2月出现小高峰。春(4月)、秋(10月)两月为旅游旺季，4月清明节前后，港澳台同胞回乡祭祖增加了入境游客比重，所以两个地区都出现了高峰。7、8两个月为假期旺季，家庭或师生组团旅游火爆。1月又形成了一个小高峰，冰雪之旅对港澳游客有较大吸引力。5月、6月为考试时间，家庭出游意愿整体下降，且处在4月和7月的峰值之间，导致该时段港澳地区形成明显的低谷。11、12月旅游进入淡季。
(四)旅游目的及偏好港澳台“观光型游客”比重最大，达到42%，据《中国入境游客抽样调查》显示，山水风光是港澳台游客共通的最大的旅游偏好;“探亲访友”旅游动机次之，为32%，这与大陆同港澳台同根同源的民族情结息息相关;文体交流的比重最少，这与安徽省内是否具有高端的科技学术交流活动有关。台湾游客主要青睐自然山水风光、医疗保健;港澳游客则对自然山水、文物、民俗、饮食烹饪最感兴趣。尤其是黄山，自然环境优美、景色秀丽，成为安徽省港澳台入境游客偏好度最高的地区。
(五)逗留时间据统计，全国港澳游客平均逗留3天左右，台湾游客7天左右，而这些游客平均在4～5个城市间流动，在安徽逗留的时间为1天左右。就港澳台入境旅游过夜率情况来看，2011年，香港同胞2691万人次，增长3．2%;澳门同胞428万人次，增长8．9%;台湾同胞444万人次，增长1．8%。2012年香港同胞2671．00万人次，下降0．8%;澳门同胞431．57万人次，增长0．9%;台湾同胞475．04万人次，增长6．9%。过夜停留的游客总数不断增长，香港地区人数最多，澳门地区增长最快，台湾地区增长最慢。但总体来看，港澳台三个地区在皖逗留时间较短，反映出安徽旅游产品结构存在一定问题。
(六)省内主要旅游目的地《中国贸易外经统计年鉴》中，黄山作为安徽省唯一一个被提及的重点旅游城市，2007－2011年间黄山接待的港澳台入境总人数达到161．9万人次，占安徽省五年总人数的55．5%，黄山市接待总人数占安徽省接待港澳台入境总人数一半以上的比重。黄山在2007－2011年间，接待的港澳台总人数也不断攀升，其中接待台湾游客数量最多，达到118．98万人次，而每年接待的澳门游客量最少，总量也只有4．32万人次，但是增长速度却是三个地区中最快的，2011年是2007年的11倍，市场潜力巨大。但结合表5，黄山市接待港澳台旅游者人数和花费水平显示负相关关系，说明了黄山市在进一步提升港澳台入境游客消费方面有较大潜力。
二、港澳台入境旅游市场开发对策
(一)产品开发要遵循“巩固现有产品，提升重游率;开发新产品，争取新消费群体”的开发主旨，强化旅游产品开发。港澳台入境旅游市场近年来已经趋于饱和，并出现下滑趋势。要开发兼具中华民族特色、安徽文明色彩和国际流行元素的新品种，以符合其个性化的需求，刺激其消费欲望。1．“吃”:港澳游客钟爱美食，饭店宾馆要推出各自的主打品牌菜肴;在小吃方面，也可将本土特产与港澳台特色小吃结合，增加亲近度的同时增强游客的购买欲望。2．“住”:针对港澳台游客在住宿方面的缺口，酒店宾馆可以专门规划一些房间，房间的名称可以用港澳台地区专门的地标命名;或者房间的设计模仿港澳台的建筑风格;此外，经营管理者可定期针对港澳台游客推出客房优惠套餐等。3．“行”:表现在两个方面，一是安徽省际交通和省内基础交通网络的改善、景区内部畅通性和观赏性的路径的修建;二是旅游线路设计要新颖、独特。4．“游”:在保证安全的前提下，结合新的交通方式，增加新的游览路线，给游客提供不同角度的欣赏方式和体验方式;景区景点内陈旧的建筑可以加以修缮，对于一些古建筑，进行可行性分析，在保留其精神内涵的同时，赋予新的“活力”;提供的休息区可加以特定地区的地标建筑，如可以划分出专门的港澳台游客休息区，休息区内放置微型的莲花灯笼、香港回归周年剪辑图册等。5．“购”:以《安徽省港澳台入境旅游抽样调查抽样调查》相关资料为基础，针对其感兴趣的茶叶、丝绸等产品，各市区要充分提炼，加强品牌建设，合理定价，以更独特的营销模式，让旅游者主动消费的同时获得愉快的购物体验。6．“娱”:港澳台地区的现代化程度明显高于安徽省，安徽现代化的娱乐方式要注重地方化、特色化。如农家乐的开发，提高游客的参与程度;提供更人性化的服务，给港澳台旅游者“宾至如归”的感觉，提升安徽的旅游形象，提高旅游者的重游率。
(二)管理体制旅游企业体制改革是发展的必经之路。明确安徽省旅游局的职责，加强对全省旅游业的行业监管;各市区旅游局统筹协调，起草地方性旅游规章，建立健全港澳台入境旅游相关管理制度。各市区部门、经营管理旅游业务的企事业单位，如旅游院校、旅游科研单位，经营国际国内旅游业务的旅行社、旅游服务公司;旅游涉外饭店、宾馆和餐馆;旅游交通公司;旅游景区、景点;规模化的旅游商品、纪念品经销店;安徽省驻港澳台等地的旅游办事机构以及港澳台地区在安徽省设立的旅游办事机构等必须接受旅游局的统一管理。加强各地区之间的交流联系，使相关组织、企业能够有效了解港澳台游客入境旅游相关的信息，及时做好该旅游市场行情的汇报、调查、预测工作。
(三)人才机制一方面吸引和培育旅游行业专家学者、资深旅游策划师、旅游市场开发人才、旅游品牌、知名企业的经营管理人才等。另一方面加强对一线服务人员的教育和培训。定期为在职人员进行专门培训，同时针对港澳台旅游市场，多普及相关的民风民俗知识，培养一些粤语、闽南语小语种导游等，能够为来自港澳台地区的游客提供贴心的导游服务。
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