(2019年上季度)四大银行工作总结范文

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  大家都知道,总结报告是会议领导同志对会议召开的情况和会议所取得的成果进行总结的陈述性文件。写总结报告时应注意明确目的,突出重点,切不可面面俱到;要鼓舞人心,富有号召力。360工作总结范文网小编精选了一些关于总结报告的优秀范文,让我们一起来看看吧。

2010年是银行极为特殊和艰巨的一年,在努力发展各项业务的同时又要兼顾IT蓝图的投产事业,在分行党委的正确领导下,通过全员的不懈努力,求真务实,积极调整营销策略,不断突破创新,为了新一轮的目标,文化名居分理处统筹发展,不断发展优质客户,提升我分理处市场占有率,虽然离分行原定目标仍有一定差距,但我分理处将认真总结经验,以便在第二季度有新的突破

一、各项业务完成情况

人民币负债业务截止3月31日余额为14829万元,较年初新增2221万元;人民币对公储蓄存款余额为1435万元,较年初新增590万元;外币储蓄余额为153万元,较年初新增55万元;零售贷款余额为2017万元,较年初新增319万元;中银系列信用卡新增138张;销售理财产品累计销售1092。3万元;新增VIP客户5个;贵金属销售5万元。

二、存在的不足

尽管我银行网点在各项业务指标上有所收获,但是仍然存在许多不足。

1。员工客户资源有限。我网点多年来形成的工作氛围,造成员工工作积极性不高涨。老员工的客户资源基本耗尽,缺少发展新客户的激情,新员工经验尚浅,缺少营销资源,营销能力仍有待提高。

2。网点虽然地处小商品市场这一商圈,但这一地段却集中了工行,建行,交行,邮政银行,邮政储蓄,及我行两个网点。由此看来,该地段的竞争是非常激烈的。我网点员工多次到小商品市场内发展客户,并未受到理想的效果。

3。网点人员对部分业务知识非常不了解,尤其是关于公司业务方面的知识知之甚少。我网点曾经营销到一家公司贷款的客户,但由于缺少了解这方面知识的客户经理,而错失了一个优质客户,给我网点的中间业务收入和客户源造成一定的损失。

4。服务意识有所欠缺。通过近期的观察,发现我网点的员工在与客户的交流时缺乏沟通技巧,给客户一种生硬的感觉,造成不必要的误会,引起投诉,也给我们自己的工作带来诸多不便。

三、下一步的工作计划:

1。首先改变我网点的整体形象,从员工的一言一行做起。坚决按照优质文明服务的标准工作,提高工作效率,文明用语,热情服务,营造一种温馨舒适的环境,让客户对我们的服务认可。

2。加强全员营销意识。通过各项激励措施发动全员的营销热情,要让努力付出的员工得到应有的回报,敷衍混日子的员工感到惭愧,从绩效考核上真正将我们的激励措施落实到位,只有全体员工共同努力,才能完成分行党委下达的各项业务指标。

3。发展理财业务。尽管在第一季度,我分理处的理财销售情况在全辖排名不甚理想,但是跟前几年相比,可以看出我分理处的员工已经充分意识到理财业务的重要性,并且已经付诸行动加强对于理财产品的学习以及对其的营销工作,虽然我们与其他机构比还有一定的差距,但是我们相信,只要我们再努力一点一定会迎头赶上其他机构。

四.加强内部管理控制。

1。深入贯彻落实省行“调结构,扩规模,建机制,精管理”的工作方针,认真组织员工进行内部控制管理的学习,防范危险,预防犯罪。通过学习和整体改造,使全体员工的依法合规意识得到加强。

2。我分理处上下坚持从我做起从自身做起,加强“风险与责任意识”的培养,充分利用晨会和周三的学习时间,加强对员工的教育,使每一位员工都能够牢固树立依法合规经营,严抓内控,防范风险的意识。单人进入营业网点的规章制度,同时加强对柜员卡、授权卡、重要空白凭证、印章的保管,从源头上堵塞漏洞,防范风险案件的发生。

五、加大公司业务的发展

公司业务是我网点的薄弱环节,下一步我们要加强对公司业务的学习及营销工作。我网点安排专人学习公司的相关业务,及时了解公司业务的最新政策动态。另一方面对待优质大客户群体的建立上采取“深挖掘”的战略,大力拓展市场潜力大的业务和新业务。多深入挖掘优质客户,以市场为导向,以客户为中心,采取因地制宜的措施,差别对待的营销策略,有选择有针对性进行业务的发展。争取在公司业务方面有新的突破。

今后的工作我网点全体员工会团结一致,鼓足干劲,分工合作,各尽其责,让每个人在各自的岗位上发光发热,既要学习好IT蓝图的基本知识,也尽全力完成分行党委下达的各项任务指标。

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