2018年董事会工作会议学习心得

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董事长在演讲主题中使用了价值创造这个关键字,我来谈谈我对与价值创造的一些理解。

所谓价值创造,我认为至少有2个方面的内容,一是对于客户的价值创造,二是对于我们行的价值创造。结合这2点,形成我们直销银行的创新发展的重点工作内容,我认为有以下几个方面需要努力做到的。

对于客户的价值创造,只有为客户创造了价值,才能持续获客和粘客。

短篇搞笑故事

首先,一切从客户体验出发。直销银行自推出以来,就讲究的是客户体验,通过简洁的操作流程和贴近客户使用习惯的设计来提高操作的便捷性和体验性。只要是能够让客户在转入、转出、购买产品时少操作一步,那也是对于客户的关怀,提升客户价值的一方面。纯网络银行的客户体验还体现在在客户自助服务能力,例如更换手机号码、错误帮助,在客户用脚投票的时代,只有让客户用地爽,才能抓住客户的心。随着我们产品越来越多,操作层次可能不断增加啊,要求我们紧盯产品设计准绳,降低操作复杂性、层次,充分借鉴互联网公司的设计理念,来优化操作和体验。

其次,是满足客户在金融方面的需求。我们从直销银行客户数的分析可以看到,80-90的客户占主要部分,而直销银行的许多用户,符合互联网“屌丝”的特征,收益趋向性很强,有一个很典型的例子,我向我的朋友推荐直销银行,当时我们开鑫盈的收益率在同业中算是比较高的,当时朋友都很积极把钱存到直销银行里,但是从4月份以来开鑫盈收益持续下降,最后朋友还是把钱从开鑫盈取出来转投他家了。从这个例子里还有一个情况我想说一下,就是我们的客户拓展与产品拓展必须要步伐匹配,比如说去年年底到今年年初,我们的客户数增长比较快,当时主要的产品是开鑫盈,聚益宝稳银计划无法持续供应,安赢计划也没稳定供应,这就导致了部分客户选择性较少,且因为无法抢标而较为失望,而随着开鑫盈收益降低,慢慢的客户就不愿意使用直销银行开鑫盈这单一类型产品了。从这个上面来看,客户少的时候,我们的客户需求也不丰富,而随着客户量的增加,需求复杂起来,而我们的产品种类、供量并没有实际跟上发展的步伐,引起了断层,直接影响客户活跃度,这个是我们产品团队需要引起重视和思考的。毕竟,客户活跃度、粘度,跟产品的类别、收益、供量有一定的关系。这也是董事长在讲话里所说的,要丰富网络产品体系,引入小企业、投行、消费金融资产,建立覆盖银行理财、基金、保险、贵金属等产品的体系。但是,我觉得要注意的是不能提供太多选择,一类产品能够有爆款即可,降低客户选择成本。

对于我行的价值,在于通过直销银行形成特色的业务模式,来构建我行在互联网+时代的优势地位,为我行上市提供强有力的支持,并且首先探索实现盈利,为独立持牌奠定基础。

直销银行的特色业务模式可以通过打造“金融服务+生活服务+平台对外合作”的特色模式,以金融服务为主,对直销银行百万客户提供全面、优质的理财投资信贷服务;借助我行与医教文卫的合作,打造基于生活场景的刚需应用,如医疗挂号缴费、教育缴费等,从而为客户提供增值服务;而平台对外合作,则是通过将直销银行优势的支付服务、产品输出到合作方,形成盈利点和平台化获客模式。

2018年董事会工作会议学习心得(2)

建设高素质专业化的干部队伍,是党的十九大对组织工作的新要求,是时代发出的强音。组织部门强化组织工作的使命感、责任感、紧迫感,建设高素质专业化的干部队伍,以时不我待的精神状态,心无旁骛抓好组织工作,为党的事业提供组织保证。

在“三字”上下功夫。组工干部要严格以“学、炼、专”为切入点,着力加强自身建设。学字上用功。组织工作具有政策性、原则性、程序性较强的特性,这就要求组工干部必须要有过硬的政治素养。因此,组工干部要自觉担当起自身建设的重要责任,深刻领会习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大报告精神,以及省州委组织工作会议精神,切实提高政治素养。炼字上发奋。组织工作任务重、压力大、范围广,组工干部要以只争朝夕的拼劲,锲而不舍的韧劲,敢为人先的闯劲,自觉加强党性锤炼,学党章党规,做到对党绝对忠诚、坚持坚强的政治定力和党性原则。专字上着力。组织工作千头万绪、程序复杂,容不得半点“不专业”。组工干部要自觉树立专业化能力决定组织工作成败的意识,精通组织工作的每一个方面、每一个环节,在专业化能力上争先进、创一流。推进组工干部队伍专业化。

在“三防”上下功夫。组工干部作为党和国家事业的中坚力量,必须要加强自身作风建设。作风上防“飘”。要时刻做到自我管束,自觉践行“三严三实”,练就坚守公道正派的职业道德,养成至公、至正的大气,弘扬劳模精神和工匠精神,营造精益求精的敬业风气。工作上防“松”。在工作中要坚持原则,按照工作程序和要求,严谨细致开展工作,杜绝投机钻营,要统揽全局谋长远,要集中精力谋大事,要开动脑筋谋创新,思想上不浮躁,工作上不涣散,学习上不懒惰。生活上防“变”。组工干部要做到不因局部利益而绕道走、不因他人利益直线走、更不因个人利益而隐身走,不争名利地位,始终乐于助人、淡泊名利、甘于奉献,切实转作风、正学风、改文风,让自己做得正、行得端。

在“三调”上下功夫。从党和人民事业出发,组工干部以不拘一格的眼界,立足干部队伍实际,扎实做好组织工作。高调做事。组织部门作为选人用人的职能部门,组工干部要以超人的魄力,高要求热爱、高标准专注、高质量投入,做到敢于动真碰硬,敢讲真话、敢反映实情,敢于和选人用人上的不正之风作斗争。平调处世。要以“律己当严,待人当恕”为处事方针,以“海阔天高”“宽以待人”般的胸怀,不断在坚持原则的基础上,做到宽厚而严肃、柔和而坚定。低调为人。组工干部作为党员干部,要时刻以党章为镜,对照自身,在姿态上低调、在心态上低调、在语言上低调,做事不张扬,得势不高傲,居高不忘形,不耻下问,常怀一颗感恩心、平常心、进取心,严格按照“三严三实“标准要求自己,深入基层调查研究,同群众打成一片,为民所思为民所想,扑下身子为民办事。

组工干部药带头响应子女时代新担当新作为的号召,顺应时代潮流,不断加强党性锻炼,坚定理想信念,牢固树立“四个意识”,坚定“四个自信”,自觉把建设高素质专业化干部队伍作为组工干部的使命,使自己成为组织工作的多面手,练就组工干部真本领。

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