员工手册心得体会(精选5篇)
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员工手册心得体会范文第1篇
通过本次对我院《员工手册》的学习，我更加了解了我们Xx肿瘤医院的独特优越性，更加深了我对医院的深厚感情。
在认真学习了《员工手册》后，我认为《员工手册》为我们每一位职工指明了努力的方向，通过集中学习也使我们进一步对医院相关制度和行为规范等有了更深层次的认识和理解。我们作为院办的一名普通员工，既是一个窗口部门更是一个服务部门，肩负着为全院职工和广大患者提升服务质量的重任，我们能否规范自己的行为从而在为患者服务、为全院职工更好的服务，同时塑造好医院形象，是一项非常值得学习的重要工作。
因此，看看自己，再对照员工手册，本人感觉自己还有很多的不足和没有做好的地方，我将克服困难，从自己做起，认真遵守《员工手册》的逐项逐条，向领导和前辈们虚心学习，规范自身行为、纠正存在问题、严格按制度办事，在做好本职工作的同时努力塑造良好的医院形象，为Xx肿瘤医院进一步的全面、高效发展做出自己应有的贡献。
员工手册心得体会范文第2篇
【关键词】金融管理 人力资源 员工手册
近年来，随着我国企业制度建设的规范化发展，员工手册的制定逐步被企业所重视。尤其是对于经营特殊商品――货币的银行业而言，制定“员工手册”被视为银行业的“内部法”、“小立法”和员工的“入职宝典”，对银行的稳健发展和员工的职业生涯等诸多方面都起到不可忽视的积极作用。
一、银行员工手册的功能介绍
目前，社会公认的观点，员工手册的功能具体包括两大方面：一方面，从企业角度出发，制定员工手册是为了传达企业的发展理念，规范员工的日常行为，强化行业特殊要求，提升企业的凝集力和运作效率。另一方面，从员工角度出发，员工手册能够使新招聘的员工快速地了解企业的经营理念、历史文化、运作模式、日常管理、行为规范和规章制度等多个方面，促使其成为一名合格的企业员工。对于银行业来说，除具有上述一般意义上的员工手册功能，还有一些特殊的功能与作用。
功能一：有利于银行做到审慎经营、可持续发展。随着我国金融业改革步伐的加快，以审慎经营、持续发展的经营理念落实科学发展观不仅具有重要的现实意义，也是商业银行在竞争和改革中实现健康发展的必然选择。员工手册将银行各个岗位能做什么、该做什么，更明确不能做什么、不能要求或代替他人做什么，有效规范工作行为，将保障员工在业务操作中严守合规性，进而促进业务稳健发展。
功能二：有利于提高银行的客户服务水平。在发展市场、提高竞争能力和市场占有量的同时，着力提高客户满意度，提高综合服务能力，是银行业赢得客户，占领市场的一大主题，也是银行业做到可持续发展重要举措。通过对员工手册的集中学习掌握，能够提高员工对公司企业文化的感知度，提高业务技能和技巧的掌握程度，全面提升客户服务效率。
功能三：有利于银行员工更好处理各类劳动纠纷事件，保护银行和个人的合法权益。员工手册是劳动人事管理中的重要规章制度。劳动合同中不可能约定的事项，诸如员工的行为规范、考勤制度、企业奖惩制度都可以在《员工手册》中加以规范。
二、银行员工手册核心内容设计原则
员工手册核心内容的设计关系到员工手册是否体现其应有的价值，能否适应企业的发展实际和员工的自身成长，关系到企业发展目标和员工职业生涯规划的融合，在员工手册制作过程中具有举重轻重的地位。
一是坚持依法而行原则。《劳动合同法》明确规定：“用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务”。在员工手册核心内容设计的过程中，要从员工手册的基本内容――内部制度――途径三个方面，审视员工手册是否遵循国家的法律法规和行政条例。同时，员工手册核心内容涉及应充分体现企业与员工之间的平等关系和权利义务的对等，这有易于提高企业的凝聚力和战斗力。
二是坚持实事求是原则。员工手册核心内容设计要符合银行的实际情况，既要具有员工手册共性的内容，又要体现出银行业特有的严谨性、合规性和权威性，也要体现银行特有的文化氛围。同时，企业发展的动态性决定了员工手册应该不断进行更新、充实和完善。
三是坚持普遍认同原则。员工手册的受众是广大员工，而不是企业某一部门或群体。因此，员工手册核心内容设计一定要具有普遍认同性，尤其是一些规章制度、职业操守和合规操作具有权威性，不可朝夕令改。
四是坚持道德教育原则。银行业具有高风险性，银行案件层出不穷，对员工的伦理道德教育十分重要。银行业员工手册核心内容设计在侧重专业技能职业化建设的同时，也不能忽视员工从业伦理观的道德教育，防止出现破坏性的道德沦丧事件，给国家财产带来损失。
三、银行员工手册核心内容要素及选择依据
1.核心内容要素
设计银行员工手册核心内容应把握 “符合银行业特点,做到发展理念为先，企业文化为本，制度管理为基”这一总体要求。根据银行业特点及性质，笔者认为银行员工手册核心内容要素，一般包括六大部分：第一部分为前言，主要概述员工手册的作用；第二部分整体概述，主要介绍江苏银行整体情况；第三部分为企业文化要素及阐述；第四部分为员工规范；第五部分为员工的培训和职业生涯规划；第六部分为职业操守和合规操作。具体内容详见下表。
基本框架 名称 设置理由
第一部分 前言 提高员工的认知度
第二部分 企业整体概述 快速了解企业
第三部分 企业文化要素及阐释 融入企业环境
第四部分 企业员工行为规范 约束日常行为
第五部分 员工的培训和职业生涯规划 增强员工归属感和忠诚度
第六部分 职业操守和古规操作 岗位执行标准
2.选择依据
一是前言。其主要目的是迅速拉近企业与员工的距离，激发员工学习手册的热情。主要包括通过学习员工手册可以得到什么；祝福语与展望；董事长或行长签名。
二是银行整体概述。其目的是让员工对企业整体状况拥有一个宏观的感性认识，对于员工迅速融入到企业、增强企业自豪感和归属感具有重要作用。具体内容包括银行历史；经营理念；战略目标；业务介绍；组织架构。
三是企业文化阐述。广义上讲，企业文化（Corporate Culture），可以成为一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，具有经营哲学、价值观念的指导。将企业文化纳入员工手册核心内容对于增强企业凝聚力和向心力，调适企业、员工与环境三者关系具有重要作用，是企业可持续发展的基础。具体内容主要包括发展愿景；使命；核心价值观；理念。
四是员工行为规范。主要包括；职业道德；工作纪律；履职要求；社会责任；服务礼仪；应对媒体策略等；
五是员工的培训和职业生涯规划。这关系到个人发展和企业发展相结合，能够有效地保证员工个体发展与企业整体发展的一致性。主要包括员工的培训教育机制、人才选拔机制、工资福利制度等方面。
六是职业操守与合规操作。银行业是高风险行业，必须加大对员工的合规意识教育和行为的刚性约束，这对于企业发展和员工自身利益具有基础保障作用。职业操守主要包括是根据银行业的特殊性，规定从业者在日常工作中应该坚持的原则，比如忠于职守；诚实守信；合规经营；廉洁从业；优质服务等方面。合规操作主要包括办理业务过程中刚性约束，与客户进行业务往来时应坚守的原则等等，以及违规违纪处理决定等方面。
四、银行员工手册核心内容设计应注意问题
员工手册核心内容设计后，应面向全行员工公示员工手册。这既是保证员工手册合法及有效落实的一项重要措施，也是企业将相关政策告知员工的一项书面证明。目前有效公示的主要方法主要有以下几种。一是员工入职时，为员工准备一些工作需要的资料或者劳动工具，应包括员工手册并需要单独列明。同时要求员工签字确认。二是对员工手册的内容培训时，要将培训主题以及到场人员工详实记录，并要求每一名员工进行签到明示。三是对员工进行关于员工手册内容掌握情况的开卷考试，类型行为应为手写式的答卷，并签上自己的名字。四是公布在公司的内部网站上和自动化办公处理系统上，便于每个员工可以通过上述系统进行查询查看。
参考文献
[1]傅茂君.重视员工培训发展 彰显企业竞争活力――对《麦当劳标准化管理手册》的认识与体会[J].四川劳动保障 ,2008,(11―12).
[2]陈兴华.中小企业员工手册编制“四步法”[J].HR经理人 , 2008,(06).
[3]王平.寓文化于制度――从员工手册看麦当劳的企业文化[J].企业管理,2005,(8).
员工手册心得体会范文第3篇
“天才”训练营
在成为穿上蓝色衬衫、佩戴“天才”胸牌的苹果员工之前，你必须通过一个严苛且复杂的定期培训，入职训练为期14天。
训练营的目的是为了让你具备“天才”的所有基本素质，培训手册的第七页列出了员工“要做什么”和“怎样做”的内容：态度要温文尔雅；要有主人翁精神；要学会换位思考；要向顾客提出建议；要有说服力；争取让顾客点头；尊重顾客。其基本理念非常简单：充满同情心但维持强势，不强人所难但有说服力，整个过程中要注意与顾客产生共鸣，最后把交易敲定。
销售是一场美好的战斗
销售是一门科学，苹果把它总结为5个关键词：接近、了解、展示、倾听、终结。换句话说，一旦有顾客走进苹果商店，苹果店员应该上前，让他们如实说出自己对新电脑的渴望、不放心的地方和刚性需求，然后向他们提品型录，倾听他们的声音，最后让顾客觉得最终的决定都是他们自主做出的。手册反对强人所难，但也宣扬一种令人不安的推销术——每个苹果顾客都应当觉得自己是决策者，而事实上，“天才”们在向他们灌输潜意识。
同理心
“同理心”一词在培训手册中出现了无数次，这是成为“天才”员工的必要条件。手册用粗体字告知员工，“同理心就是让顾客感到，你能体会到他们内心的感受”。员工不能向顾客直接道歉，正确的做法是对顾客的经历和情绪表示遗憾。而遗憾最好也使用迂回的方式表达，比如，用“我很抱歉你感到难过”或者“你碰到的这个硬盘事故太糟糕了”之类的话。
例如，顾客：“这台Mac太贵了。”“天才”：“我能理解你为何有这样的感觉。我以前也觉得这个价格的确有点儿高，不过考虑到它内置的所有软件与处理能力，我发现它确实物有所值。”
这种处理方式非常聪明，员工与顾客进行了角色互换，并达成了互相理解——其实那台笔记本不太贵。
察言观色
手册第四十五页的内容也许能成为外星人侵略地球指南，因为它能帮助任何不了解人类的物种理解人类肢体语言蕴含的情感波动。手册将手势清楚地分为“积极的”与“消极的”两种，然后再仔细分类。“翻白眼”是“无聊”的信号，“微笑”表示“接纳”，使用“椅子的靠背作为庇护”明显是“戒备”的信号，“交叉脚踝和握紧拳头”也是如此。其他动作的含义或许没那么明显，“咯咯笑”等同于自信，“敞开外套”表示“接纳”，“揉鼻子”暗示“质疑或怀疑”。建议当你正在和苹果专卖店的新员工交谈时，不要“把手放在臀部”或者“斜视”，手放臀部代表攻击性强，斜视表示疑心重。
注意言辞
否定顾客是员工不可饶恕的错误。手册第八十页指出，苹果禁止员工与顾客产生分歧，因为这种行为与同理心相违背。
例如，顾客：“这款操作系统不兼容。”“天才”：“你这么觉得，是吗？换成这个版本之后就兼容了。”
这的确是高级的策略，苹果总是用各种委婉的办法表示顾客永远是对的。手册第三十页中列举了一系列不能使用的词汇。
你的电脑崩溃了吗？不，它“停止响应了”。永远不要说“崩溃”这个词。
某些苹果软件出现漏洞了怎么办？错。软件遇到了一个“问题”“状况”或者“情况”。
你不是“解决”了一个问题，而是“减轻”了问题。
没有苹果产品会“发烫”，它们最多只是“变暖”。
同事之间的坦率交流
手册第六十页列举了两个苹果员工之间的对话——
“嗨，哥们儿！我刚才偶然听到你与顾客的对话，我有些想法，你现在有空吗？”
“嗯，有的。”
“你刚才解决顾客iPhone的问题做得非常好。不过我觉得你与顾客对话的语速有些快。感觉你一个人在控制着局面，而顾客还有其他的问题没有解决。”
“谢谢你的建议。”
尽管这样的对话只在训练中出现过，但苹果认为它“对于保持苹果的零售文化以及个人发展十分必要”。
员工手册心得体会范文第4篇
按照集团公司工会关于“暖心物资”（棉被）发放的有关要求，金黄庄矿业公司工会开展了“关爱职工、向省外创业职工发放暖心物资”活动，通过此次活动的开展，增强了职工群众的凝聚力和战斗力，党员先锋模范作用发挥明显，职工群众的工作积极性明显提高，整个活动过程和谐稳定。现就活动开展情况总结如下：
一、提高认识，加强领导
一是金黄庄矿业公司党委充分认识到开展“关爱职工、向省外创业职工发放暖心物资”活动的重要性，迅速召开了专题会议，成立了“暖心物资”发放领导小组，由党委书记任组长，对工作负总责，工会工作人员具体承办。
二是提高全体职工对此次活动的认识，为确保此项活动能够取得实效，各党支部（车间工会）利用班前会向职工传达集团公司对在外创业同志们的关心、关怀和关爱。
二、利用阵地、多种手段加大宣传力度
公司工会充分利用宣传栏、LED大屏、横幅、微信群等多种手段广泛宣传集团公司的“慰问信”，提高发放“暖心物资”的宣传力度，让职工充分认知到此次活动的重要意义，希望同志们继续发扬扎根省外、艰苦创业、造福新矿、拼搏奉献的精神，立足岗位，勤奋工作，无愧重托，不负众望。
三、严格落实、精心发放
员工手册心得体会范文第5篇
1对编写体系文件人员的总体要求
1．1态度认真，原则性强
1．1．1管理体系编写人员要有高度责任感
要认真负责，不敷衍塞责。不清楚、不明白、模棱两可的问题要虚心请教。有严谨的工作作风，扎扎实实的工作态度。因管理体系文件是指导实验室工作的行为准则，需严谨，不得马虎［2］。
1．1．2站位要高
编写人员来自各个部门，每个人都要站在全单位的角度，不要把自己置于某个科室或某个岗位。要站位于实验室管理者考虑问题，不能有本位思想。不能为了本部门或本岗位利益，而随意改变程序。
1．2熟悉评审准则及相关法律法规参
加体系文件编写人员，须经过评审准则及与检测工作相关的法律法规培训。熟知相关法律规定，如食品检验机构的管理体系编写人员，既要掌握评审准则的通用要求，也要掌握食品检验机构资质认定的特殊要求，同时还要了解《中华人民共和国食品卫生法》、《医疗废物管理条例》等的规定［3］。把相关规定纳入体系文件中，以利执行。
1．3精通本专业业务
在本实验室相关专业领域中，业务水平处于最高水平。在编写过程中能够理顺程序的先后顺序，语言描述更精准、更便于操作。若对业务不精通，在编写过程中则会遇到问题，阻碍了编写的顺利进行。在实际工作中也会出现矛盾或执行困难等问题。
1．4了解管理体系4个层次文件的性质
实验室管理体系文件的编制一般都是成立编写小组，各成员都有分工，编写不同的内容。管理体系文件4个层次文件相互关联，相互衔接，不能有冲突。因此，编写人员在编写本人分管的部分时，要和与自己编写部分有关联的人员进行充分沟通，要了解其编写内容，避免产生矛盾。如编写程序文件的人员，要了解质量手册中质量负责人在该项工作中的职责，在编写程序文件时也赋予其同样职责。不能够出现同一项工作，质量手册和程序文件中质量负责人的职责不相同的现象。也不能出现同一项工作在质量手册中由技术负责人负责，而在程序文件中由质量负责人负责的现象。否则，会在执行中造成混乱或难以执行。
1．5熟悉本实验室的工作现状和管理模式
管理体系文件不是照抄评审准则，也不是对管理体系的简单描述，而是依照评审准则，结合本实验室工作的实际情况和管理模式，形成一个系统的、规范的、科学的、用于指导工作的一系列文件。如果不了解本实验室的工作现状和管理模式，就会在执行时产生矛盾。
1．6熟悉体系文件的编写格式
实验室应该规定管理体系文件的编写格式，如字体、字号、文件编号等。编写人员在编写前要接受相关培训，了解规定的格式。使整个管理体系文件在编排上文风一致，不能各自为政，谁编写就按照自己的喜好格式编写［4］。
1．7具备一定的写作功底
把管理体系用文字描述出来，需要一定的写作水平。能够把要表达的思想准确地、通俗易懂地用文字描述出来。做到结构严谨，段落清晰，条理分明，文笔流畅。语言尽量简练，做到言简意赅，通俗易懂。无错字、别字，以免产生歧义。检测工作的严谨性要求体系文件用词要准确，不能出现大概、基本上、可能等模糊词语。
2质量手册编写人员的要求
质量手册是管理体系第一层文件，是纲领性文件。质量手册要阐述实验室的质量方针、质量目标;描述和规定管理体系;规定对管理体系有影响的各级管理人员的职责和权限;明确管理体系中各种活动的行动准则及具体程序。编制质量手册的目的是传达实验室的质量方针、程序和要求，对外展示本实验室的管理体系，促进管理体系的有效运行，向客户承诺能够得到满意的服务和产品等。
2．1熟悉评审准则和相关法律法规
手册编写人员要充分理解评审准则的每一个条款，了解哪些条款对本实验室适用，哪些条款不适用。用通俗易懂的语言把评审准则要义描述出来，作为本实验室必须遵守的纲领性文件。同时，把国家对本实验室相关领域的强制规定条款揉进手册中。如《食品安全法》第93条关于“食品检验机构不得聘用国家法律法规禁止从事食品检验工作的人员”［5－6］。
2．2了解实验室管理层的管理理念
质量手册要成为实验室管理的准则，一切管理都要以其为纲。因此，手册编写人员不仅要掌握评审准则和国家法律法规的规定，也要了解管理层的管理理念。把本实验室的管理(包括行政管理和业务管理)方式融入到手册中，与评审准则及相关法律法规恰当地结合起来，形成实验室内部管理的最高文件，所有操作(不论行政还是业务)都要遵守其规定。如质量方针，要与该单位的宗旨和管理理念相适应，体现单位设置的目的、意义，对实现宗旨具有指导性作用［7］。
2．3熟悉实验室业务
手册是体系文件的第一层文件，是纲领性文件，其下所有文件都以其为准则。编写人员要清楚组织机构的设立及其职责与权限。手册编写人员要了解各专业情况，哪个方面需要编写程序文件(除准则要求外)，哪些工作需要预留接口(如职业卫生资质认定、放射卫生资质认定都要在手册中预留接口)等。还要审核各专业岗位职责是否恰当，岗位任职资格认定是否符合实验室实际情况(人员配备是否足够，职称、学历是否满足)等。
3程序文件编写人员的要求
程序文件是第二层体系文件，是质量手册的支持性文件。其将管理体系所选定的要素或一组相关要素，形成书面程序。即把某项或某几项相关工作如何开展，形成一个科学的、规范的流程，并形成文件，用以指导、规范该项(或几项)工作，使参与该项(或几项)工作的人员都在规定的程序内操作，避免因个人习惯等人为因素影响工作质量。
3．1了解手册各项规定
3．1．1了解质量手册中各岗位职责的规定
便于确认程序文件中该岗位的职责。如科室负责人在手册中的职责是什么，在程序文件中则赋予其相应的职责。
3．1．2了解质量手册对应该项工作的规定
如质量手册中规定管理体系文件由质量管理部门负责组织编写，则在编写文件控制程序中就要按照该规定进行展开，描述质量管理部门怎样组织编写管理体系文件。
3．2熟悉该项工作的规定和操作流程编写人员掌
握正确的操作程序，对科室的管理流程、工作流程比较熟悉，能够将某项工作涉及的不同部门科学地关联起来，将各部门所要承担的工作合理地分配，条理清晰，科学规范。其编写的工作程序在实际操作中，使各部门人员能够按图索骥，完成自己的工作，而不会相互产生冲突。另外，除评审准则要求的必须编写的程序外，能够明确指出尚有哪些工作也需要编写相应程序，用以规范指导相关工作［8］。
3．3能够洞查该项工作中的纰漏
编写人员具有丰富的实践工作经验，知道哪些地方容易出现纰漏，哪些方面操作人员容易马虎，哪些是管理的薄弱环节［9］。因此，在编写程序文件时，能够关注这些点，把相关步骤写得更加详实，避免操作失误。
3．4了解实验室规定的编写格式
了解实验室对程序文件的编写格式要求，使页面布局、文件编号、字体、字号等都能够统一，保持整体效果。
4作业指导书编写人员的要求
作业指导书是针对某项工作的具体操作步骤。为了规范操作，统一步骤，必要时应编写详细的作业指导书，使所有人开展同一项工作的流程、步骤、数量等一致。
4．1编写人员对该项工作具有丰富的实践经验和理论知识
对检测依据、仪器设备操作规程等耳熟能详，能够将检测标准或操作规程中没有明确的步骤准确地描述出来。不仅能熟练操作，而且掌握其原理。这样才能避免误导，保障工作质量。
4．2熟悉本实验室作业指导书的编写格式
在编写体系文件前，实验室都会制定文件的编写格式，使所有文件的风格、版式、字体等都统一。如一级标题、二级标题及正文的字体及字号、段落编排、页码设置、页眉设置等。编写人员应清楚实验室规定的格式，按照规定格式编写。
5记录表格编写人员的要求
记录贯穿产品质量形成的全过程，其能完整地反映管理体系的运行状况和产品的质量状况，是质量活动的见证性文件。记录表格是记录的载体，记录表格设计的质量直接影响着记录的质量。
5．1熟悉本实验室记录编写格式
尽管实验室有统一的编写格式，但各专业有不同的习惯和特点。因此要求编写人员在遵循实验室统一格式的前提下，按照本专业特点设计记录表格。这样，既与全单位的风格一致，也有本专业的特殊性，便于操作。如理化检测室和微生物检测室，其检测过程就有很大不同。因此，大标题、表格代号、页码编排等按单位统一规定的格式，但具体内容和排版方式等方面可据专业特点和习惯自行设计。编写人员既要掌握单位统一格式，也要熟悉本专业的特点。
5．2熟悉检测过程需要的记录信息
记录信息并不是越多越好，做到信息足够，但不重复和繁冗;既保证信息能够反映质量的全过程，也不给记录者增加额外的负担［10］。做到“做有痕、追有踪、查有据”，能够体现质量活动的全过程，能够使过程“复现”即可。做到这一点，就要求编写人员充分掌握检测规范，把规范要求的必要信息都纳入到记录表格中，可有可无的信息尽量排除。作为编写人员要对同类记录表格尽可能地进行统筹归纳，能用1个表格说明的问题，尽量不要用2个表格，避免造成混乱，增加工作量。
作者:韩刚 单位:延庆县疾病预防控制中心
参考文献
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［3］国家认证认可监督管理委员会，中华人民共和国卫生部．食品检验机构资质认定工作指南［M］．北京:中国计量出版社，2011:61－62
［4］李世杰，付韬，郑雯．计量认证中质量体系文件的编制［J］．中国热带医学，2007，7(11):2175－2176．
［5］孙茜，孙冬梅，倪京平．如何编写食品检验机构资质认定管理体系文件［J］．中国保健营养，2013，2(2):133－134．
［6］杨美成，陈桂良，张河战．试论药品检验实验室质量管理体系的文件化［J］．中国药事，2012，26(12):1326－1329．
［7］郭永建，王鸿捷．血站质量手册的编制［J］．中国输血杂志，2008，21(2):151－155．
［8］王锐．构建血站实验室质量体系文件［J］．中国卫生质量管理，2007，14(5):13－14．
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